Klacht: Klacht nog altijd niet opgelost

Eric Marrevee op 02 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 3 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Fijn dat we elkaar even telefonisch gesproken hebben. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben dan hoor ik het graag. Ik wens je een prettige dag toe. Groetjes, Dial

Status Opgelost
Datum 2 oktober 2022

EnergieDirect heeft een klant geprobeerd te bellen, maar de klant ontving geen gesprek, wat leidde tot frustratie. De klant benadrukt dat ook een online energiebedrijf telefonisch bereikbaar moet zijn en vraagt om een nieuwe belpoging, anders overweegt hij om naar een andere energieleverancier over te stappen.

Mijn Klacht:

Na de klacht van afgelopen week.
Ben ik een keer gebeld door energiedirect. Hij ging 2 keer over en na dat ik opnam gelijk opgehangen. 2 tellen later kreeg ik een mailtje met we hebben u geprobeerd te bellen maar kregen u niet te pakken en wij zijn een online energiebedrijf u kunt uw vraag stellen op mailadres.

Ook een online energiebedrijf moet telefonisch bereikbaar zijn. Dus graag nog een keer bellen. Anders ga ik op zoek naar een andere energieleverancier

Gewenste Oplossing:

Nog een keer contact met mij opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 03 oktober 2022 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Fijn dat we elkaar even telefonisch gesproken hebben. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben dan hoor ik het graag.

Ik wens je een prettige dag toe.

Groetjes,
Dial

Alle klachten die gemeld zijn door Eric Marrevee
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie