Klacht: kan ze op geen enkele manier bereiken, Dit is zeer ongemakkelijk bij belangrijke vragen.

Eric Marrevee op 16 oktober 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 17 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Eric, Ik kan me voorstellen dat het vervelend is wanneer je ons niet telefonisch kunt bereiken. Wel zijn wij een volledig online leverancier en kun je ons via verschillende kanalen bereiken. Bijvoorbeeld via de chat, mail ([email protected]) en via...

Status Opgelost
Datum 16 oktober 2023

Een klant van EnergieDirect ervaart ernstige problemen met het bereiken van de klantenservice, met name via de chatbot, die volgens hem geen nuttige antwoorden biedt. Hij vindt het frustrerend dat hij geen hulp kan krijgen bij belangrijke vragen over zijn jaarafrekening en vraagt om binnen een dag teruggebeld te worden om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

je kan dit waardeloze bedrijf met geen enkele mogelijkheid bereiken. vandaag 16-10-2023 geprobeerd via de chatbot. kreeg allen domme antwoorden en dat het druk was maar kwam geen steek verder.
dit is vrij irritant bij toch wel zeer belangrijke vragen over je jaarafrekening. of is dit ook de bedoeling om moeilijke vragen uit de weg te gaan. daar lijkt het wel op.

Dus energie direct ik wil binnen nu en een dag terug gebeld worden zodat we het probleem kunnen uit zoeken wat er is met mijn jaar afrekening.

Gewenste Oplossing:

zo wie zo dat ze terug bellen en mijn probleem gaan oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 17 oktober 2023 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Eric,

Ik kan me voorstellen dat het vervelend is wanneer je ons niet telefonisch kunt bereiken.
Wel zijn wij een volledig online leverancier en kun je ons via verschillende kanalen bereiken. Bijvoorbeeld via de chat, mail ([email protected]) en via social media.

Jammer dat je er via de chat niet helemaal uitkomt en dat dit voor irritatie zorgt. Mijn excuses hiervoor.

Stuur ons anders gerust een privé bericht met je gegevens via facebook of twitter. Dan helpen wij je graag z.s.m. verder met je vraag over de jaarafrekening.
- Link facebook: http://m.me/energiedirect.nl

Groetjes, Nora
Energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Eric Marrevee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie