Michael Aken, van op 05 januari 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ondervindt problemen met het aanvragen van een nieuw wachtwoord via de website, omdat hij geen tijdelijk wachtwoord ontvangt, zelfs niet in de spambox. Daarnaast werkt de chatfunctie niet, waardoor hij geen hulp kan krijgen om zijn meterstanden door te geven in verband met het prijsplafond.
Ik probeer al weken een nieuw wachtwoord op te vragen via de website van energiedirect. Echter:
1. Ik krijg geen nieuw tijdelijk wachtwoord binnen, ook niet in de spambox
2. Chatten is ook niet mogelijk. De dieplink van de chatbox werkt nl. niet.
Toch wil ik nu mijn meterstanden doorgeven ivm het prijsplafond. Wat nu?
Ik zou graag per email een nieuw wachtwoord ontvangen. Mijn emailadres dat bij energiedriect bekend is luidt: [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2023 om 11:17 geantwoord
Beste klant,
Ik vind het jammer om te lezen dat het niet lukt om contact te krijgen. Omdat we bij al onze klanten de meterstanden hebben opgevraagd of uitgelezen is het erg druk geweest, onze excuses hiervoor.
Ik heb zojuist een nieuw activatie e-mail naar je gestuurd waarmee je binnen 24 uur je account kan activeren. Check ook je spam inbox, soms worden onze e-mails als spam gezien door je e-mail provider.
Laat je me weten of het zo lukt?
Groetjes,
Denis
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
