Mijn Klacht:
Ik probeer al de hele maand september al mijn verhuizing door te geven aan EnergieDirect. Wat ik ook doe, dit is niet mogelijk. De chatbot zegt dat ik dit zelf online kan doen. Ik kan inderdaad klikken op ‘Leveringsadres wijzigen’, maar na het invullen van mijn gegevens krijg ik steeds de melding dat het niet mogelijk is mijn verhuizing door te geven en dat ik contact moet opnemen met de klantenservice. Telefonisch is EnergieDirect niet bereikbaar en de chatbot kan me zelf niet helpen en geeft steeds aan dat er geen medewerker beschikbaar is. Ook al contact gezocht via Facebook Messenger, maar ook zonder succes. Nu ontvang ik bericht van van Liander dat ik word afgesloten van elektriciteit als ik niet snel een energiecontract regel op mijn nieuwe adres. Ten einde raad, ik loop nu al weken rondjes…
Gewenste Oplossing:
Het verwerken van mijn verhuizing voor 25 september.
