10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste klant, Op 17-09-2015 is er een uitgebreid antwoord gegeven op uw vraag. Hierbij nogmaals de e-mail met volledige uitleg: Beste mevrouw, Zojuist heb ik je telefonisch gesproken, je gaf echter aan dat je zelf geen vraag had over de jaarafrekening van 2014. Waarschijnlijk had je partner deze vraag gesteld. Vandaar dat ik de vraag per e-mail beantwoord. Er wordt in het formulier aangegeven dat je een verklaring wilt voor het verbruik op de jaarafrekening van 2014. In ons systeem zie ik dat je hierover in maart ook contact hebt gehad. Mijn collega gaf toen aan dat er in 2014 helaas geen meterstanden zijn doorgegeven. We hebben daarom in maart 2014 de meterstanden berekend op basis van het standaard jaarverbruik dat bekend is bij de netbeheerder. Toen je klant bij ons werd in 2013 en in maart 2015 zijn de meterstanden als volgt doorgegeven: Meterstanden 5-3-2013: Elektra telwerk 2: 18376 kWh Elektra telwerk 1: 16186 kWh Gas: 16269 m³ Meterstanden 3-3-2015: Elektra telwerk 2: 20373 kWh Elektra telwerk 1: 18119 kWh Gas: 18793 m³ Deze meterstanden zijn door jou doorgegeven, wanneer deze kloppen, is het verbruik over 2 jaar juist. Helaas zijn de meterstanden van maart 2014 te laag berekend, waardoor je op de laatste jaarafrekening nog een deel van het verbruik van het eerste jaar hebt afgerekend. Ik hoop dat het hiermee iets duidelijker is geworden en je voldoende geïnformeerd te hebben. Zoals u hierboven kan lezen zijn de meterstanden van 2014 berekend omdat er geen meterstanden waren doorgegeven. Ik hoop dat u de uitleg van energiedirect.nl begrijpt en ziet dat er niet een beknopt antwoord was gegeven. Groetjes, Shifayz

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht