13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht op dit forum, heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken op het bij energiedirect.nl bekende telefoonnummer. Helaas zonder resultaat. Vandaar dat ik u op dit forum terug bericht. U geeft aan uzelf te ergeren aan de schrijfstijl van energiedirect.nl Daar heb ik uiteraard begrip voor. We hebben bij energiedirect.nl bewust gekozen voor de je-vorm. Dat past bij deze tijd, we verkleinen de afstand en worden meer toegankelijk en dichtbij. Uiteraard is dit besloten naar aanleiding van onderzoek onder onze klanten, waaruit blijkt dat het merendeel het prettig vindt om met ‘je’ te worden aangesproken. Energiedirect.nl is hard op weg om het meest aanbevolen energiebedrijf van Nederland te worden. Om dat te kunnen bereiken zijn we open en transparant, maar ook gelijkwaardig en respectvol. Daarmee nemen we nadrukkelijk afstand van de uniforme en afstandelijke energiebedrijven. We kiezen een stijl, waaruit blijkt dat we op gelijk niveau met elkaar in contact willen staan. Onze stijl is helder, kort en direct, waarbij we geen moeilijke woorden gebruiken. Vanuit deze achtergrond kiezen we in onze algemene uitingen voor de je-vorm. In de één op één communicatie tussen medewerkers en onze klanten houden we zoveel mogelijk rekening met de voorkeur van de klant. We spreken u in dit geval dan ook met ‘u’ aan. We kunnen echter niet garanderen dat we de je-vorm niet meer gebruiken. Onze algemene uitingen worden sowieso altijd geschreven in de je-vorm. Voor wat betreft uw klacht over Intrum Justitia kan ik u meedelen dat we deze feedback meenemen in ons proces onszelf continue te blijven verbeteren. Wij zijn daarin natuurlijk afhankelijk van de opmerkingen die u als klant plaatst. Onze hartelijke dank hiervoor. Verder vind ik het oprecht jammer dat u zo’n nare ervaring hebt met energiedirect.nl. We stellen alles in het werk om goed voor onze klanten te zorgen.

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht