Mijn Klacht:

Goedemorgen,

mijn jaarstanden moest ik al op 25 Januari doorgeven en sindsdien gaat alles fout met een gigantisch foute jaarrekening als gevolg (in plaats van 1.230.18 plus, belastingen, euro terug krijgen moet ik bijna 50 euro bij betalen). En heb ik nog steeds geen reactie op mijn mail van 15-02-2023, waarin ik moest uitleggen wat er fout is aan de jaarrekening. en nadat zelfs een medewerker al heeft aangegeven dat het niet juist is gegaan met mijn verrekening saldering.

(ik reken met de variabele leveringskosten, de belastingen, toeslagen enz moeten er nog bij/af)

het komt er kort op neer dat energiedirect zonder reden al mijn opgebouwde KWH heeft afgerekend per 07-11-2022. ik heb in heel 2022 tot en met 25-01-2023, 19 KWH verbruikt na het gebruik saldering, dit zou 19 0.40 cent moeten kosten en er is nu alleen al aan variabele levering kosten 919.60 euro berekend…. ik heb de duurste KWH prijs ter wereld op deze manier!
namelijk van 48.40 euro per KWH! alleen al aan variabele leveringskosten.

Gas klopt ook niet, want ik heb vorig jaar februari en maart gas verbruikt en daarna een warmtepomp aangeschaft (dus vrijwel geen gas meer nodig). de prijs per m3 in februari en maart was een stuk lager dan november en december 2023. maar energiedirect berekend juist een groot deel in november en december toe. v.b.: ik heb tussen 07-11-2022 en 31-12-2022 0.5M3 verbruikt tegen 1.98466 euro 0.99 euro. energiedirect berekend 341 M3 tegen 1.98466 euro, dit is niet waar! ik heb het gros van mij gas verbruikt tussen 10-02-22 tot en met 30-06-22 (geen warmtepomp toen), namelijk 948.7M3 van mijn in totaal verbruik 2022: 1.062M3. dit tegen een prijs van 1.27631. dit hebben ze met diverse periodes gedaan. (ik kan de uitgebreide berekening ook laten zien, indien gevraagd). Ik kan heel specifiek zijn met standen, aangezien ik een P1 meter heb.

Het komt erop neer dat ik na met : bente, julie, jeroen, jim, gaynor, ayla en mike te hebben gesproken, omdat mijn standen niet juist stonden in de app en uiteindelijk ook deze hele jaarrekening onjuist is, ik ben doorverwezen om een e-mail te sturen en hier krijg ik gewoon geen reactie op. mail is op 15-02-2023 verstuurd.
Ik doe de fiscale huishouding van een bedrijf als werk en als ik deze jaarrekening zie, krijg ik meteen het vermoeden dat deze jaarrekening (ik mag het misschien niet zeggen) maar met opzet onjuist is opgemaakt om het voor energiedirect zo voordelig mogelijk te maken. Ik hoop niet dat dit bij meerdere mensen is gedaan die er misschien niet zo scherp naar kijken, zoals ik.

de communicatie is gewoonweg slecht en niet juist voor een bedrijf. het gaat om serieus geld en indien het om incasseren gaat zijn ze wel punctueel en snel, want de incorrecte jaar afrekening staat wel al ingepland om aankomende maand afgeschreven te worden. ik vraag alleen om een eerlijke reactie op mijn mail en binnen een net termijn.
alsjeblieft energiedirect los mijn kwestie aub z.s.m. op, wees een eerlijk bedrijf.

met vriendelijke groet,

Michiel

Gewenste Oplossing:

Dat mijn jaarafreking juist word opgemaakt