Mijn Klacht:

Sinds ik klant ben bij ED betaal ik mijn maandelijkse nota\\\\\\\’s onder vermelding van mijn klantnummer. Ik neem alleen gas af bij ED. Eind november kreeg ik mijn jaarnota gepresenteerd en bleek dat ik meer dan het dubbele had verbruikt. De meneer die mij het contract heeft aangeboden heeft mij om te beginnen dus al veel te laag ingeschat terwijl hij het bedrag op mijn antwoorden heeft gebaseerd. Misleiding dus. Daar begint het al mee. Vervolgens heb ik aangegeven op hun site dat ik de jaarnota in termijnen wil betalen want die mogelijkheid werd op de site aangeboden. Ondertussen ben ik gewoon door gegaan met mijn maandelijkse betalingen. In december heb ik nog telefonisch contact hierover gehad omdat er gezegd werd dat ik openstaande fakturen had. Terwijl deze toch echt van mijn bankrekening zijn afgeschreven. Telefonisch is er zo wie zo niets op te lossen met dit bedrijf en het kost je ondertussen alleen maar extra geld vanwege het 0900 nummer. Dus, mail gestuurd. Wat blijkt ze hebben mijn maandelijkse betaling van de jaarnota afgetrokken omdat het faktuurnummer niet vermeld stond. Nou heb ik nog nooit mijn faktuurnummer vermeld en begreep meteen wat hier aan de hand was. Juist extra incasso kosten. Tevens was er niets bekend over de betaling in termijnen van mijn jaarnota en natuurlijk krijg ik daarvoor ook extra incasso kosten voor mijn rekening. Ik heb meerdere malen geprobeerd dit per telefoon en per mail met hun op te lossen en te achterhalen wat nu mijn termijnbedrag zou worden voor de jaarnota.
Elke keer heb ik weer met iemand anders te maken die dezelfde algemene antwoorden geeft en blijven ze volhouden dat er maandnota\\\\\\\’s openstaan. Ondertussen ben ik dus al vanaf december bezig om helderheid te krijgen. Dat krijg ik niet ik krijg er alleen maar steeds meer incasso kosten bij. De afgelopen week ontving ik het bericht dat ik vanaf februari in termijnen kan gaan betalen en dat dit echt een uitzondering is. Hoezo? ED heeft dit zelf op hun site aangeboden!!!!!!! Over het ten onrechte in rekening brengen van incasso kosten wordt natuurlijk niets gezegd. Ik ga niet akkoord dat mijn maandelijkse betaling van mijn jaarnota wordt afgetrokken en ik ga niet akkoord met al deze incasso kosten. Vanaf het moment dat ik klant ben heb ik altijd betaald onder de vermelding van mijn klantnummer dit kan nu niet ineens het probleem zijn. Wat nog veel erger is, is dat er nu opeens wordt gezegd dat betaling in termijnen niet mogelijk is en een uitzondering op de regel. Met al dat gebeld en gemail is mijn rekening met ruim 200€ onterecht verhoogd. Wanneer ze mij direct hadden geantwoord zonder overal maar omheen te draaien had dit geen maanden hoeven duren waarvoor bij mij extra kosten in rekening worden gebracht. Ik heb nog nooit zo\\\\\\\’n klant onvriendelijk bedrijf mee gemaakt waar je als klant absoluut niet serieus wordt genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de extra kosten komen te vervallen en wanneer mijn maandelijkse betaalde fakturen ook daadwerkelijk als betaald worden opgenomen in hun administratie waarvoor deze ook bedoelt zijn. Ik wil ook dat mijn jaarnota wordt terug gezet op het bedrag wat ik in november heb ontvangen. Ik ben niet van plan om te gaan betalen door de onduidelijkheid en het rekken van tijd van ED want naar mijn idee is dat precies wat er gaande is.

Beoordeling 1/10 (10)

Deze klacht is niet opgelost, ik begrijp niet waarom dat hier is vermeld.
Nadat ik een mail kreeg met de mededeling dat er geen mail verkeer meer mogelijk was heb ik dat ook niet meer gedaan. Nu krijg ik een mail dat ik alsnog de helft van de extra kosten moet gaan betalen. Er wordt nog steeds om het feit heen gedraaid dat deze kosten zijn ontstaan omdat mij werd aangegeven dat ik openstaande maand rekeningen had. Ik daarom geen betalingstermijn kon krijgen en ik dus incasso kosten moet gaan betalen. Er wordt genegeerd dat ik vanaf december al aangeef dat ik alle maandelijkse facturen heb betaald. Nu blijkt dat zij zelf hier een administratieve dwaling hebben gemaakt. Zolang ik gebruik maak van energiedirect betaal ik mijn maandelijkse factuur op deze manier. Ik ga geen kosten betalen omdat energiedirect het maandelijkse bedrag van mijn jaarnota aftrekt terwijl ik daarvoor een betalingstermijn op de site en in december per telefoon heb aangevraagd en ik daar nog altijd geen bericht over had ontvangen. Na dat telefoontje begon het verhaal van openstaande rekeningen waarvoor de afschrijvingen toch echt op mijn bankrekening aanwezig zijn. Ruim 2 maanden mail verkeer van minimaal 4 mailtjes per week en nu nog steeds willen ze mij deze extra kosten laten betalen. Ik reageer alleen nog via deze site want er is mij medegedeeld dat ik geen mail meer hoef te sturen omdat deze toch niet in behandeling wordt genomen. Ja, na alle medewerkers van de afdeling per mail voorbij te hebben zien komen met elke keer hetzelfde verhaal en waarin je als klant met \"je\" word aangesproken, moet ik toegeven dat ik dat ook ook liever niet doe. Kortom deze klacht is niet opgelost en hieronder plak ik nog even de inhoud van de mail die ik kreeg met de mededeling dat ik niet meer hoefde te mailen omdat deze niet in behandeling zal worden genomen. Beste mevrouw ,

Je hebt meerdere malen gecommuniceerd naar energiedirect.nl over de betalingsregeling. Wij hebben geprobeerd hier zo duidelijk mogelijk op te reageren en zijn van mening dat dit het geval is.

Het kan zijn dat je een andere verwachting had bij je vraag maar hopen dat je onze beslissing hierin toch wil accepteren. Om deze reden zullen wij verdere correspondentie m.b.t. dit onderwerp niet meer beantwoorden.

Vragen?
Bekijk de veelgestelde vragen op www.energiedirect.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Angela van Veen

Energiedirect.nl Klantenservice