Klacht over EnergieDirect: Jaarcontract voorst…

Mijn Klacht:

Ik heb een zeer serieuze klacht over Energiedirect. Op 24-2-2022 heb ik een nieuw voorstel gekregen voor een jaarcontract gas en elektra. Dit voorstel heb ik op 24-2-2022 per e-mail ontvangen van Energiedirect. Op 25-2-2022 heb ik vroeg in de ochtend dit voorstel per e-mail goedgekeurd en in dezelfde e-mail aangegeven dat de afloopdatum van het huidige contract niet correct is (medio april) wat 3 mei dient te zijn.
Nu komt het. Op 28-2-2022 krijg ik wel per e-mail een bericht terug dat dit laatste punt correct is en men heeft de einddatum van het huidige contract aangepast naar 3-5-2022. In deze e-mail van 28-2-2022 wordt niet ingegaan op mijn eerdere verzoek het nieuwe jaarcontract te bevestigen. Om die reden heb ik nog een paar e-mails gestuurd maar tot begin deze week geen gehoor. Bellen lukt niet met energiedirect, wel chatten, maar de service in de chat is echt belabberd geweest. Dus ben ik zelfs tijdens werkuren op maandag 7 maart 2022 naar het kantoor in Den Bosch gereden om het persoonlijke gesprek aan te gaan. Op die maandag 7 maart heb ik met Joyce gesproken en ze zou er een zware klacht van maken waarover ik binnen max 2 dagen gebeld zou worden.
Het is nu inmiddels donderdagavond 10 maart, en nog niets gehoord. En ook zeker geen belletje gemist, ook niet anoniem.

Ik vraag me echt af in welke wereld we leven en hoe dit soort bedrijven met klachten om gaan. Op dit moment hoop ik nog steeds op een juiste afhandeling van mijn klacht als klant!!!

Mvg, David

Gewenste Oplossing:

Dat men het voorstel in de e-mail van 24-2-2022 waarin een nieuw jaarcontract werd voorgesteld als nog doorvoert, waar ik akkoord voor gegeven heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Beste David, Mijn oprechte excuses dat er na het aanmaken van deze klacht nog geen contact met je is opgenomen. Ik ben hier dan ook voor je achteraan gegaan, omdat het niet de bedoeling is dat het langer dan 2 werkdagen duurt normaliter. De persoon die jouw klacht in behandeling heeft is helaas ziek geworden en daarom is er tot op heden nog geen contact met je opgenomen. Ik heb daarom het verzoek bij de klachtenafdeling neergelegd dat iemand anders jouw klacht in behandeling neemt en zo snel mogelijk contact met je opneemt. Ik ga er vanuit dat dit tot 3 werkdagen kan duren, hopelijk eerder. Nogmaals, mijn oprechte excuses. Dit had natuurlijk niet mogen gebeuren. Groetjes, Puck | Team Webcare

Reactie van de melder van de klacht david verkooijen

4 jaren geleden - Beste Puck, Het is goed dat er gereageerd wordt op deze klacht, maar nog steeds geen oplossing. Dat iemand ziek wordt is zeer vervelend, maar ik maak afspraken met een bedrijf en niet met een persoon. Nu wordt me wederom 3 dagen gevraagd waar ik meer en meer tijd aan het verliezen ben, zeker kijkende naar wat er in de markt gebeurt en de onzekerheid waarin Energiedirect ons laat zitten. Gezien de diverse e-mails sinds 24-3, mijn bezoek van afgelopen maandag en nu weer de communicatie via dit kanaal, verwacht ik vandaag een oplossing. Dat lijkt me gezien de situatie een zeer redelijke vraag. Mvg, david

Reactie van de melder van de klacht david verkooijen

4 jaren geleden - Correctie : 'e-mails sinds 24-3' moet zijn 'e-mails sinds 24-2'

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 14 maart 2022 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste David,

Dat kan ik me heel goed voorstellen, uiteraard wil ik het ook het liefst direct voor je oplossen maar dat lukt me niet.

Vandaar dat het ook doorgezet is naar onze klachten afdeling zodat je ook maar één contactpersoon hebt en die gaat samen met je naar een eventuele oplossing kijken. Je wordt dan ook door die persoon teruggebeld.

Met vriendelijke groet,
Laura I Team Webcare

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Beste David, Ik zie dat er inmiddels contact is geweest met mijn collega van de klachtenafdeling en dat er tot een passende oplossing is gekomen. Fijn dat het nu is opgelost! ;) Groetjes, Nabila | Team Webcare

david verkooijen

Heeft op 15 maart 2022 om 10:29 geantwoord

Beste Nabile. Er is contact geweest per telefoon gisteren maar ik heb nog geen oplossing bevestigd gekregen. Die zie ik vandaag graag tegemoet.
Mvg david

Reactie van de melder van de klacht david verkooijen

3 jaren geleden - Beste Eva, Ook via deze weg wil ik je bedanken voor je diepere onderzoek, analyse en de juiste opsomming die ik per e-mail heb mogen ontvangen. Je aanpak wordt gewaardeerd. Ik heb zojuist het voorstel van 24-2-2022 per e-mail aan je bevestigd. Hierbij is voor mij de klacht op een juiste wijze afgehandeld. Dank voor jouw professionele aanpak. Mvg, David

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hoi David, Wat fijn dat we tot een oplossing zijn gekomen! Er is op 15-03-2022 om 12:44 een mail verstuurd met uitgebreide informatie betreft het proces, deze mail is verzonden naar [email protected]. Kun je voor mij controleren of deze mail in goede orde is ontvangen? Groetjes Floor | Team Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door david verkooijen

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Jaarcontract voorstel 24-2-2022, goedkeuring 25-2-2022 maar nooit in behandeling genomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers