2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste klant, Ik vind het jammer om te lezen dat er zoveel onduidelijkheid is over je termijnbedrag en graag geef ik je daar meer uitleg over. Zoals je zelf al aangeeft ben je aan de slag gegaan om je woning te verduurzamen. Dat is natuurlijk heel erg goed alleen kan het wel zorgen voor een afwijkend advies. Wij als energieleverancier kijken naar het verbruik uit het verleden. Dit betekend dus als je stappen hebt ondernomen waarbij je gasverbruik lager wordt dat wij het niet direct merken. Wij weten niet wat de gevolgen gaan zijn van de verandering voor je gasverbruik. We gaan dus nog uit van je gasverbruik uit het verleden. Zoals je zelf al aangeeft is je stroomverbruik door de veranderingen omhoog gegaan. Als wij dus uitgaan van het oude gasverbruik en een verhoging van je stroomverbruik dan is het logisch dat je een hoger advies krijgt. Uiteraard zal het gasverbruik anders uitvallen dan waar we nu mee rekening gehouden hebben. Maar hoeveel het verschil met voorgaande jaren gaat zijn kunnen wij niet van te voren zeggen. Door de wijzigingen in je woonsituatie is het lastig voor onze tool om je goed advies te geven. Het blijft maar een advies dus als je verbruik lager uitvalt dan wij verwachten dan zijn de uiteindelijke kosten ook lager. Hopelijk heb je zo meer duidelijkheid over de werking van onze tools waarmee wij een advies geven. Groetjes, Denis Webcare

2 jaren geleden - Beste Dennis, Dank voor jouw uitleg maar dit geeft geen antwoord op de vraag. Wij hebben 3 jaar een vast energiecontract gehad bij EnergieDirect. Een verlenging met een vast jaar contract in mei dit jaar met een vast termijnbedrag van 245 per maand. Zonder dat ons verbruik, nog gas, nog stroom (iets meer en iets minder gas maar geen significant verschil) is het advies voor ons huidige (vaste….?!) termijnbedrag verhoogd naar 298 per maand. Mijn klacht is dat jullie een aanbod doen op basis van 3 jaar ervaring met ons verbruik voor een jaar contract met 245. Wij worden ‘gelokt’ en vervolgens wordt dit termijn bedrag driemaal verhoogd (laatste 2 maal advies, anders moet je einde jaar bijbetalen) tot 298. Zonder grote verandering in ons gebruik!!! Als je door de actuele energieprijzen de 245 per maand niet kunt waarmaken biedt dat niet aan dan. Nogmaals aandacht voor de gewenste oplossing. Bvd Vanessa

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht