Klacht over EnergieDirect: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Heb nog steeds geen jaarafrekening ontvangen over de periode 06-2011 / 06-2012. Daar het zeker is dat ik een behoorlijk bedrag terug ontvang, alle verbruik gegevens met kosten worden door mij op weekbasis bijgehouden, heb ik diverse malen per telefoon en email contact opgenomen met EnergieDirect. Het antwoord: door een softwareprobleem kan de berekening niet gemaakt worden en daardoor de de jaar(af)rekening niet opgemaakt worden. Wat een onzin een softwareprobleem om een rekening te maken die 7 maanden duurt. Dat gelooft toch niemand. Krijgen klanten die na moeten betalen ook geen eindafrekening? Dit lijkt op het opzettelijk benadelen van je klant of ligt er een faillissement in het verschiet!

Gewenste Oplossing:

Een correcte jaarafrekening over de periode

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb EnergieDirect een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl en je telefonische contacten met energiedirect.nl bericht ik je graag het volgende: Je jaarnota is op 10-01-2012 voor je klaargezet in Mijn energiedirect.nl. Wellicht is dit aan je aandacht ontsnapt. Het spijt ons enorm dat het allemaal zo lang heeft moeten duren. We willen onze klanten natuurlijk graag op de juiste wijze factureren en door een storing in de software was dit tijdelijk voor sommige klanten niet mogelijk. Mocht je nog vragen hebben over je jaarnota, geef het dan gerust aan. Je stuurt dan een e-mail naar [email protected]. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groeten, Lisette van energiedirect.nl

EnergieDirect

Heeft op 15 januari 2013 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl en je telefonische contacten met energiedirect.nl bericht ik je graag het volgende:

Je jaarnota is op 10-01-2012 voor je klaargezet in Mijn energiedirect.nl. Wellicht is dit aan je aandacht ontsnapt.
Het spijt ons enorm dat het allemaal zo lang heeft moeten duren.
We willen onze klanten natuurlijk graag op de juiste wijze factureren en door een storing in de software was dit tijdelijk voor sommige klanten niet mogelijk.

Mocht je nog vragen hebben over je jaarnota, geef het dan gerust aan. Je stuurt dan een e-mail naar [email protected]. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Voor nu verander ik de status van je klacht in 'opgelost'.

Met vriendelijke groeten,

Lisette van energiedirect.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers