Klacht: jaarafrekening

Maire1Jarro2 op 13 september 2020 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status In behandeling
Datum 13 september 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Jaarafrekening te hoog. Ga ik bellen o, ja er in een fout gemaakt! De afrekening is één derde te hoog. Als ik vraag om een tegemoetkoming voor de fout , kunnen ze daar niet aan beginnen. Hoeveel mensen zullen door het niet na te kijken, wat ik zelf ook eigen lijk niet doe omdat ik dank dat het wel moet kloppen. Echt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik een tegemoetkoming krijg bv. in de vorm van een cadeaubon oid.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van EnergieDirect

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Pieters, In dit bericht staat niet vermeld wat de exacte fout is. Je hebt inderdaad gebeld en op basis van de log zie ik dat het om een bepaalde bedrag gaat. Er was inderdaad iets onjuist aan de nota. De vermindering energiebelasting was verkeerd in rekening gebracht. De nota is gecorrigeerd en we hebben je een bedrag uitgekeerd. Voor zo ver ik het zie is alles afgerond. Mocht er nog iets zijn, dan wil ik je vragen om rechtstreeks contact op te nemen zodat we direct actie kunnen nemen! Bedankt voor je tijd en een fijne dag gewenst. Groet, Webcare Energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht Maire1Jarro2

5 jaren geleden - Het zakelijke is indedaad afgerond. De service echter niet. Lees de klacht maar eens goed.

Bericht van EnergieDirect

5 jaren geleden - Mijn excuses. Ik heb dat onderdeel helaas niet goed gelezen. Op het moment dat er een fout wordt gemaakt, dat is het ons taak om de kwestie te herstellen. Dat is in dit geval ook gebeurd. Om foutieve verwachtingen te voorkomen, is het belangrijk om te vermelden dat er geen sprake van een tegemoetkoming zal zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Maire1Jarro2
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie