Klacht over EnergieDirect: Inloggen

Mijn Klacht:

Ik heb 6 diverse aansluitingen bij energiedirect (5 verhuurpanden en 1 privé), Ik kon altijd inloggen met diverse inlogcodes en kreeg de overzichten in mijn mailadres. Dus in 1 mailadres. Sinds kort moet ik per pand een apart emailadres aangeven om te kunnen inloggen. Ten eerste is dit bijzonder lastig omdat ik dan de overzichten in allerlei verschillende mailboxen ontvang. Telefonisch contact leerde dat dit de enige mogelijkheid was.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon per mail alle correspondentie krijg en ik niet met allerlei verschillende emailadressen moet gaan werken. Ik kan wel een fictief mailadres opgeven bv. [email protected] maar weet dan niet waar de correspondentie naar toe gaat.

Mocht dit niet mogelijk zijn ben ik genoodzaakt alle aansluitingen onder te brengen bij een andere leverancier.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 18 juni 2021 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw review. Ik kan heel goed begrijpen dat het erg vervelend is om voor ieder adres een nieuwe login te hebben. Het is wel belangrijk om twee dingen uit elkaar te houden.

Het is namelijk zo dat elk klantnummer kan inloggen met het geregistreerde e-mail adres wachtwoord. Het is dus niet mogelijk om met één e-mail adres op meerdere klantnummers in te loggen. Hiervoor zal je dus meerdere e-mails moeten maken.

Dit gaat enkel om het inloggen. Het e-mail adres zoals in jouw geval staat namelijk gekoppeld en geregistreerd bij meerdere klantnummers. Dit houdt dus in dat je niet kan inloggen maar de correspondentie loopt wel allemaal via één e-mail. Alle energierapporten komen dus ook op dat ene e-mail adres.

Weet je zo voldoende?

Groetjes,
Dial
Webcare Energiedirect.nl

ik zou niet weten wat jullie hier mee bedoelen

Heeft op 18 juni 2021 om 09:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Lost mijn probleem niet op.

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Goedemorgen, Ik kan me heel goed voorstellen dat het in gebruik nemen van verschillende e-mailadressen voor de diverse aansluitingen het bijzonder lastig maakt. Echter is inloggen inderdaad alleen mogelijk met een uniek e-mailadres per klantnummer. Gaat het je meer om overzichten, die wij versturen per mail? Dan kan je jouw gegevens laten zoals ze zijn en zal je alle overzichten van alle panden ontvangen op hetzelfde mailadres. Daarbij is inloggen dan inderdaad geen mogelijkheid meer. Wil je toch ook gebruik maken van het inloggen? Dan heb je inderdaad unieke mailadressen per klantnummer nodig. Ik begrijp dat dit antwoord je niet de oplossing geeft, die je had verwacht. Echter is dit wel de enige mogelijkheid die ik je kan bieden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Groetjes, Esma Webcare Energiedirect.nl

Klacht: Inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers