wankadelaar op 09 november 2017 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag wankadelaar, Via Facebook hebben we veel contact gehad over de situatie. Hierin hebben we uitgelegd hoe de aanmaankosten tot stand zijn gekomen. Mochten hier nog vragen over zijn, hoor ik dat graag. Het tegoed van de jaarnota was €...
Samenvatting wordt geladen...
ik krijg geld terug van energie direct. heb alles betaald, ben alleen november n week te laat.
nu hebben ze 250 euro afgetrokken van wat ik terug krijg. volgens hun incassokosten…………………
Ik heb nooit een brief of iets ontvangen dat er incassokosten aankomen.
mij het volledige bedrag teruggeven en niet stiekem 250 euro zonder hierover mij in te lichten.
geen info van niemand niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2017 om 14:00 geantwoord
Goedemiddag wankadelaar,
Via Facebook hebben we veel contact gehad over de situatie. Hierin hebben we uitgelegd hoe de aanmaankosten tot stand zijn gekomen. Mochten hier nog vragen over zijn, hoor ik dat graag.
Het tegoed van de jaarnota was € 574,59. Op dat moment stonden er ook nog € 250,- aan openstaande bedragen open. Op de specificatie van de jaarnota geven we aan dat het tegoed exclusief achterstallige betalingen is, en hebben het daarom verrekend met elkaar. Het uitbetaalde tegoed is daarom minder.
Herinneringen (inclusief herinneringskosten) sturen we per e-mail toe. Dit hebben we in detail via facebook besproken.
Als er nog vragen of onduidelijkheden zijn, hoor ik dat uiteraard graag van je.
Met vriendelijke groet,
Ron
energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
