Mijn Klacht:
Eind juni 2022 krijg ik mijn jaarafrekening waarbij ik rond de 160 euro terug krijg. Rond 28 juni zou de afschrijving plaats vinden voor de maand juli waarbij ik 30 euro moet betalen (maandelijkse kosten). Dit bedrag van 30 euro wil ik graag laten verrekenen met de jaarlijkse afrekening en heb hierbij van tevoren met een medewerker van EnergieDirect gesproken (gechat) dat dit geen probleem zou zijn en dat ik niets hoefde te doen. Wat blijkt nu. Op 28 juni krijg ik een email dat ik 25 euro incassokosten moet gaan betalen bovenop de 30 euro maandelijkse vaste kosten. Dit vind ik dus niet zo netjes aangezien ik van tevoren dit heb besproken met de medewerker. Dit kan ook allemaal worden teruggelezen bij Energiedirect. Graag een reactie van EnergieDirect en een oplossing hiervoor.
– Op 21 juni kon ik nog voor factuur mei gaan betalen zonder extra kosten. Medewerker gaf net aan dat de jaarafrekening al 18 juni heeft plaatsgevonden en waar dus al die 25 euro incassokosten op zaten. Dat is heel vreemd??
Gewenste Oplossing:
Incassokosten weghalen
(10)
