fb mertens op 19 september 2025 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen! Wat goed dat je het verbruik in de gaten wilt houden. Ik heb je gegevens erbij gepakt en het klopt dat je geen energierapport hebt ontvangen over de maand augustus. Dit komt omdat we op 2 augustus zijn gestart...
andere energie bedrijven kunnen het wel en op mijn energiedirect kan je wel alles inzien alleen via chat gaat dat niet zo kan je geen klacht indien en via de...
Een klant van EnergieDirect heeft problemen ondervonden bij het indienen van een klacht via de chatfunctie op de website, die niet lijkt te functioneren. Ondanks herhaaldelijke pogingen gedurende 17 dagen, heeft de klant nog steeds geen maandoverzicht ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik kan op de webpagina wel inloggen maar een klacht indienen via chat lukt niet alles werkt maar niet de chat ik probeer al 17 dagen om mijn maand overzicht binnen te krijgen
ik wil gewoon elke maand een compleet overzicht
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Heeft op 22 september 2025 om 11:33 geantwoord
Goedemorgen!
Wat goed dat je het verbruik in de gaten wilt houden.
Ik heb je gegevens erbij gepakt en het klopt dat je geen energierapport hebt ontvangen over de maand augustus.
Dit komt omdat we op 2 augustus zijn gestart met de leveirng.
Voor het opmaken van de energierapport worden de meterstanden iedere 1e van de maand uitgelezen vanaf je slimme meter. Op 1 augustus was je nog geen klant bij ons waardoor we je meterstand niet konden uitlezen.
Je eerste energierapport ontvang je daarom in oktober over de maand september. Dit rapport kan je uiterlijk eind oktober verwachten.
In de Regelneef app kan je wel terugzien hoeveel je verbruik is geweest in de maand augustus. Wanneer je hier op kosten klinkt kan je zien wat de totale kosten voor gas en stroom is geweest in de maand augustus. Door op Bekijk opbouw te klikken kan je zien hoe de kosten zijn opgebouwd.
Hopelijk heb je iets aan deze informatie zodat je alsnog het verbruik en de kosten van augustus kan inzien.
Groetjes,
Mandy Webcare Energiedirect
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2025 om 12:41 geantwoord
(10)
andere energie bedrijven kunnen het wel en op mijn energiedirect kan je wel alles inzien alleen via chat gaat dat niet zo kan je geen klacht indien en via de telefoon kan je beter tegen een boom praten want die lost ook niks op
Bericht van EnergieDirect
5 maanden geleden - Je zou via de chat net zo goed antwoord moeten krijgen als telefonisch. We zijn een digitale leverancier maar als een klacht ingewikkeld is en je telefonisch contact wenst kunnen we altijd een uitzondering maken. Groet, Dial
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
