Mijn Klacht:
Beste leden,
Ik ben destijds gebeld door een bureau die mij heeft aangeboden om goedkoopste energieleverancier te regelen. Dit zou volgens hen de Energiedirect. Ik had op dat moment vanaf september 2014 essent.
Toen het zover was om over te stappen. Er werd mij verteld door energiedirect dat de overstapboete door hen betaald zou worden.
Vorige maand mei kreeg ik de volgende afrekening van de Essent:
-netwerkbelasting €110.73
-Energiebelasting €241,57
-Opslag dure energie €12.35
-Service en administratiekosten €11.65
-Opzegvergoeding van €200,00
Dit bedrag werd eind mei ook direct van mijn rekening afgeschreven. Ik schrok me dood. Dat is de helft van mijn salaris. Ik belde Essent en deed mijn verhaal. Ik kreeg als antwoord dat ik verplicht ben al deze bedragen te betalen en plus de boete.
Ik belde Energiedirect en vroeg hen waarom jullie de boete niet willen betalen. Ik gaf dat ieder energieleverancier dat doet om te voorkomen dat een klant de dupe wordt van hoge rekeningen. Ik als klant wil minder gaan betalen en op hoge kosten gejaagd worden. Ik kreeg een mailtje
terug met het volgende tekst: Beste meneer,
Energiedirect.nl zorgt voor een soepele overstap van de oude energieleverancier naar ons. Daar hoort ook het vergoeden van je opzegvergoeding bij. We gaan daarom de opzegvergoeding van de oude energieleverancier terugbetalen. Het totaalbedrag van € 200,- verrekenen we met de voorschotnota in de maand juni. Deze voorschotnota zal rond de 20ste van de maand zichtbaar zijn in Mijn energiedirect.nl.
Ik zei nee terugbetalen maar voorschieten want ik moet te hoge rekening gaan betalen. Wat zegt een medewerker van Energiedirect” het spijt de regel is eenmaal zo en ik kan niks aan veranderen”.
Nou leuk hoor, klant is koning dus niet koning maar in de schulden verjagen.
Gewenste Oplossing:
ik wil dat alle leden klanten dit soort acties weten wat hun te wachten staat. Wees alert en blijf waar je bent.
