3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag Rabiya, Ik zie dat je vanmorgen contact hebt gehad over ditzelfde onderwerp met mijn collega via de chat. Het antwoord wat je daarbij hebt ontvangen is hetzelfde als die van mij. Ik kan het proces helaas ook niet versnellen. We ervaren momenteel een topdrukte en dit betekent een langere doorlooptijd op alle fronten. Natuurlijk willen we iedereen zo snel mogelijk helpen en alle vragen zo snel mogelijk beantwoorden en alle correcties zo snel mogelijk uitvoeren. Hier is extra personeel op aangenomen. Tegelijkertijd blijft kwalitatieve service leveren hoog in het vaandel staan. We willen je zo snel mogelijk helpen, maar we willen je ook goed helpen. Om deze reden dragen wij zorg dat de correctie op de vermindering energiebelasting goed verloopt. En goed werkkost soms even tijd. Naast de correctie op de vermindering energiebelasting, loopt ook de correctie op de tegemoetkomingen van € 190 in november en december. Deze correctie is inmiddels opgepakt. Beide tegemoetkomingen zijn klaar gezet voor uitbetaling. Dit kan je terug vinden bij de facturen in MijnEnergiedirect en de Regelneef app. De tegemoetkoming van november is volledig uitbetaald en de tegemoetkoming van december is verrekend met je termijnbedrag. Na de verrekening blijft er een totaalbedrag over van € 280. Dit bedrag is inmiddels verzonden naar de bank en zal deze week nog op je rekening verschijnen. Bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Anna | energiedirect.nl