Mijn Klacht:
Ik ben al enige tijd klant van energiedirect, dit altijd tot grote tevredenheid Ik bel ongeveer om de twee maanden om te overleggen over mijn termijnbedrag en om te controleren of dit nog klopt met mijn verbruik (ik heb een slimme meter) als er aangegeven wordt dat ik beter mijn termijnbedrag kan verhogen doe ik dat, inmiddels was mijn termijnbedrag verhoogd tot 123 euro per maand. Twee maanden geleden heb ik ook gebeld om weer te overleggen er werd mij verteld dat het bedrag nog klopte maar dat ik wel rekening diende te houden met het feit dat de belastingen omhoog waren gegaan en dat ik maximaal 300 euro extra moest betalen over een jaar, ik begrijp dat energiedirect hier niets aan kan doen. Ik heb aangegeven dat ik aan het eind van het jaar dat geld wilde betalen van mijn dertiende maand zodat mijn termijnbedrag niet hoger zou worden. Dit was mogelijk. Mijn termijnbedrag van 123 euro was vooralsnog voldoende. Vanmorgen kreeg ik een mail met de mededeling dat ik 63 euro bij moest betalen van afgelopen jaar en dat mijn termijnbedrag was verhoogd naar 177 euro per maand. Ik heb naar de klantenservice gebeld hier werd mij aangegeven dat mij eerder was geadviseerd mijn termijnbedrag te verhogen naar 133 ( wat niet zo is anders had ik dat wel gedaan en ik vind 133 en 177 een groot verschil ) en dat het nieuwe maandbedrag was gebaseerd op mijn verbruik van het afgelopen jaar en dat ik hier zelf ook een verantwoordelijkheid in had. Ik heb regelmatig aangegeven dat dat precies de reden was dat ik regelmatig contact zocht. Er werd mij als advies gegeven voortaan elke maand te bellen, toen ik vroeg dat als ik het afgelopen jaar elke maand had gebeld en dat mijn maandbedrag dan geen 177 was geworden werd aangegeven dat dit waarschijnlijk zo was. Iets wat ik erg vreemd vind. Met als eindconclusie dat ik het hier maar mee moest doen. Ook werd er ( een beetje lacherig ) aangegeven dat mij 133 per maand was geadviseerd, want deze meneer had zojuist zijn collega hierover gesproken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik geen 63 euro hoef te betalen en mijn maandbedrag geen 177 per maand is maar de 123 euro die mij een jaar lang is geadviseerd.
