Mijn Klacht:

Ik ben als nieuwe klant niet tevreden. Ik loop steeds achter de feiten aan met betalingen omdat is gebleken dat er een bankrekeningnummer was ingevoerd die niet van mij is. Op 1 maart ben ik gebekd door een werkneemster hierover. Ik heb dat bedrag handmatig over gemaakt. Mijn betalings stond op automatisch daarna niet meer. Ik vroeg haar op welke dag van de maand de afschrijving gepland stond. Dat was de 20ste. Vandaag belde ik met klantenservice omdat ik een herinnering had van een rekening die ik niet betaald heb. Volgens hem stond de betaling op de 3e van de maand. Kan gekomen zijn door het handmatig over maken????Dat zijn 2 veranderingen die niet terug gedraaid zijn ..als ik op handmatig sta dan had ik op zijn minst een gewone rekening ipv een herinnering verwacht. Vanaf 15 januari ben ik klant de eerste termijn moest ik rond 20 februari betaald hebben..wat niet ging vanwege fout rekening nummer. Die heb ik dan op 1 maart handmatig betaald. Dan moet ik het 2e termijn komende week betalen en loop ik op schema. Maar nee ik moet 2 termijnen betalen dan word het met het eindejaars afrekening verrekend en frustreerd me enorm. Ik vind het
onterecht en ik heb het niet. De medewerker die ik aan de telefoon had wikde me tegmoet komen maar dat voorstel slaat echt nergens op. Ik ben uiterst ontevreden over de gang van zaken. En laat het rustig aankomen op een rechtzaak.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik nu 1 termijn hoef te betalen en dat energie direct als bedrijf zijn fouten erkent en verantwoordelijkheid neemt voor de gemaakte fouten. Ik weiger de dupe te worden van deze fouten. Ik dacht aan de telefoon dat ik het begreep maar dat doe ik niet. De verwarring is alleen maar groter. Ik ben sinds 15 januari klant. 1 termijn is betaald en het 2e kan komende week afgeschreven worden. Dan heb ik betaald voor de
geleverde diensten..ik kan niet nu dubbel af laten
schrijven en bij het einde jaarsafrekening het laten
verrekenen. Die ruimte heb ik niet.