Johan Dalenoort op 05 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Hoi Johan, Mijn excuses dat je geen contact hebt kunnen krijgen.Heel geod dat je via deze weg je bericht stuurt. Jammer dat ik je telefonisch niet heb kunnen bereiken. Ik heb je een mail gestuurd naar het mailadres welke bij...
Een consument heeft een klacht ingediend over een aanzienlijke verhoging van het termijn bedrag bij EnergieDirect, van € 200 naar € 899, na het ontvangen van een eindafrekening met een terugbetaling van € 387. De klant vindt het onacceptabel dat er geen mogelijkheid is om contact op te nemen met het bedrijf voor uitleg over deze verhoging.
Goedemorgen,
Wij kregen vorige week de eindafrekening van ons energie contract.
Wij zouden 387,- euro terugkrijgen, op zich prima.
Ons oude termijn bedrag was in Januari nog € 165,00 hebben deze in februari verhoogd naar € 200,-
Ons nieuwe termijn bedrag wordt, ja schrik niet, € 899,-
Je kunt ze op geen enkele manieren bereiken om te vragen hoe dit kan.
Schandalig, de consument wordt weer de dupe.
Even een persoonlijk contact met ons.
Telefoon 06-10156019
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2022 om 13:50 geantwoord
Hoi Johan,
Mijn excuses dat je geen contact hebt kunnen krijgen.Heel geod dat je via deze weg je bericht stuurt.
Jammer dat ik je telefonisch niet heb kunnen bereiken.
Ik heb je een mail gestuurd naar het mailadres welke bij ons bekend is met de uitleg over je termijnbedrag.
Groetjes Mariska
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
