Eric Marrevee op 12 januari 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Dag Eric, Fijn elkaar telefonisch gesproken te hebben! Het maandbedrag advies moet nog verwerkt worden inclusief prijsplafond. Mocht dit niet vanzelf gebeuren volgende week, kun je dit dus ook zelf berekenen met je meterstanden. Groetjes, Eleonora
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en vindt het moeilijk om persoonlijk contact te krijgen bij problemen. Daarnaast is de klant ontevreden over de berekening van het prijsplafond, dat volgens hen niet in lijn is met de wettelijke afspraken. De klant verzoekt om teruggebeld te worden, omdat eerdere pogingen om contact op te nemen niet succesvol waren.
Het is en blijft te moeilijk voor energiedirect om een fatsoenlijke energieleverancier te zijn waar je iemand kan spreken als er een probleem is.
Nu ook nog met het prijsplafond berekenen jullie nog te veel dan wettelijk is afgesproken.
Ik zou graag gebeld worden door jullie. En niet se telefoon 1x overlaten gaan en dan ophangen en niet meer bellen
Dat het prijsplafond berekend wordt zoals is vastgesteld
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2023 om 15:03 geantwoord
Dag Eric,
Fijn elkaar telefonisch gesproken te hebben!
Het maandbedrag advies moet nog verwerkt worden inclusief prijsplafond. Mocht dit niet vanzelf gebeuren volgende week, kun je dit dus ook zelf berekenen met je meterstanden.
Groetjes, Eleonora
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
