Klacht over EnergieDirect: Herroeppingsrecht

Mijn Klacht:

Op 3 december jl. een jongeman aan de deur geweest om een contract af te sluiten. Ik heb me laten ompraten, maar met de normale wettelijke bedenktijd van de 14 dagen inachtneming.
12 december jl. heb ik via hun website een modelformulier-annuleren.pdf geprint en verstuurd om er toch vanaf te zien.
Nu 20 december krijg ik via de mail alle info, dat mijn meters zijn uitgelezen etc. Ik heb contact opgenomen met ze over dat dit niet klopt en ik moet gewoon met bewijzen komen. Echt volstrekt belachelijk. Hiervoor ook 32 minuten aan te telefoon gehangen.

Gewenste Oplossing:

De overeenkomst laten annuleren, zoals ook aangegeven.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 20 december 2018 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yules,

Jammer om te horen dat u niets meer vernomen hebt nadat u het modelformulier verstuurd heeft. Wij hebben dit nooit ontvangen per post.

Ik begrijp dat u het hierdoor niet eens bent met de aanmelding. De collega waarmee u vanmorgen gesproken heeft, heeft de situatie uitgelegd en aangekaart bij onze backoffice. Zij kijken hier verder naar en gaan ook in contact met uw vorige leverancier.

Ik kan niets beloven over de uitkomst, maar u krijgt nog bericht over de afhandeling hiervan. Dit kan 2 weken duren. In de tussentijd blijven wij leveren om te zorgen dat u ten alle tijde stroom en gas blijft houden. Indien wij de aanmelding als onterecht beschouwen, zorgen wij dat uw vorige leverancier uw contract herstelt, wij brengen in dit geval geen kosten in rekening. Eventueel betaalde rekeningen worden dan terug gestort.

Met vriendelijke groet,
Ron
Energiedirect.nl webcare

Yules

Heeft op 21 december 2018 om 09:18 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Totdat ik geen bericht heb gekregen van mijn laatste leverancier. Ga ik niet akkoord met de oplossing en vind ik het nog niet opgelost.

Bericht van EnergieDirect

7 jaren geleden - Goedemiddag Yules, Ik begrijp uw scepsis goed, en een afwachtende houding hierin is hartstikke begrijpelijk. Wij gaan de situatie verder nakijken en houden contact. Voor nu wens ik u alvast heerlijke feestdagen, en maak ik mijn excuses voor het gedoe dat u er nu mee heeft. Vriendelijke groet, Job Webcare energiedirect.nl

Klacht: Herroeppingsrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers