Mijn Klacht:
Ik was ongeveer 10 dagen geleden gebeld door Energiedirect en er werd gezegd dat er nog een factuur openstond, ik was mij daar niet van bewust en de dame aan de telefoon gaf aan dat ze mij een uitstel van betaling kon aanbieden, omdat ik uitlegde dat ik hoge medische kosten heb op het moment en dat het kan zijn dat ik daardoor de factuur was misgelopen.
De dame van energiedirect zei dat ze mij uitstel t/m 25 mei 2022 zou geven.
Ik vroeg aan haar of er dan kosten bovenop mijn maandbedrag zouden komen;
en de medewerker van Energiedirect zei : nee er komen geen kosten op je normale maandbedrag, je betaald uiterlijk op 25 mei 2022 je normale maandbedrag en dan komt het goed. En als je meer uitstel nodig hebt, neem dan even contact op met onze chat
Vandaag is 23 Mei en ik wilde vandaag dus netjes betalen zoals afgesproken. Ik log in en ik zie opeens tot mijn grote verbazing aanmaningskosten bovenop mijn maandbedrag.
Ik heb meteen contact opgenomen met de chat service van energiedirect en daar zei de medewerker dat ze er niks aan kan doen en dat ik die extra kosten maar gewoon moet betalen.
Dat is dus gewoon diefstal.
We hadden een afspraak en Energiedirect doet nu alsof die afspraak nooit bestond. De chat-medewerker praatte er maar een beetje omheen ze zegt dat een andere afdeling mij gebeld had en vervolgens eindigt ze de chat opeens zomaar zonder pardon in het midden van het gesprek.
Mijn vertrouwen in dit bedrijf is volkomen weg.
Ik ben echt in shock hiervan.
Ik heb een klacht opgestuurd via email. Ik wil graag dat die extra kosten verwijderd worden, want we hadden een afspraak.
——————————-
Update : Ik heb geprobeerd EnergieDirect te bellen, maar niemand neemt op. Dus ik ging weer naar de chat om te vragen wat de telefonische openingstijden zijn van de klantenservice, maar nu blijkt dat de telefonische klantenservice niet meer bestaat : S
Nou goed, de medewerker die ik dit keer in de chat heb gesproken was zeer vriendelijk ( in tegendeel tot de chat-medewerker die ik ervoor had gesproken).
Deze vriendelijke medewerker van energiedirect zag inderdaad de afspraak staan mbt tot uitstel van betaling en ze zei dat ze contact zou opnemen met de incassoafdeling om de aanmaankosten van de factuur af te halen.
Want dat was de afspraak : t/m 25 mei uitstel zonder incasso/aanmaankosten.
De medewerker zei dat ze mij morgen zal mailen nadat ze contact heeft gehad met de incasso afdeling.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat de aanmaankosten van mijn factuur van de maand April worden weggehaald zodat ik het normale maandbedrag kan betalen.
Want we hadden afgesproken dat ik uitstel kreeg t/m 25 mei 2022 en dat er géén kosten bovenop mijn normale maandbedrag zouden komen.
(10)
