Gijsvoverveld op 21 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste Gijs, Bedankt voor het achterlaten van je klacht. Vervelend om te horen dat het je niet lukt om contact met ons te krijgen, het is ontzettend druk waardoor wij helaas niet tijdig kunnen reageren. Ik zie dat je inmiddels...
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice en het inloggen op de app "regelneef". Ondanks meerdere pogingen om het wachtwoord te resetten, ontvangt de klant geen e-mail om dit te voltooien. De klacht is inmiddels opgelost.
Energie direct is momenteel mijn energie leverancier. Maar ik kan ze op geen enkel mogelijke manier bereiken. Ik kan niet inloggen op mijn “regelneef” (de app die energie direct gebruikt om je gegevens in te zien en evt te veranderen) als ik op wachtwoord Vergeten klik dan komt de mail nooit aan.
Ik zou graag mail contact met ze willen omdat ik wat zaken te regelen heb ivm. Maand bedrag en betalings regeling jaarrekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2022 om 12:51 geantwoord
Beste Gijs,
Bedankt voor het achterlaten van je klacht.
Vervelend om te horen dat het je niet lukt om contact met ons te krijgen, het is ontzettend druk waardoor wij helaas niet tijdig kunnen reageren.
Ik zie dat je inmiddels via de mail contact hebt gehad en dat je bent verder geholpen. Hopelijk is het ook duidelijker voor je geworden en komt er snel een oplossing.
Groetjes,
Nabila
Webcare energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
