Geen welkomstpremie bij aanmelding

Question

Onlangs heb ik een energiecontract bij Energiedirect afgesloten via gaslichtbesparen.com. Echter toen ik dit meldde bij ontvangst van het toegestuurde contract, wist men bij Energiedirect van niets. Ook een printje dat ik had bijgesloten met de toegezegde welkomstpremie maakte geen indruk en werd zelfs in twijfel getrokken. Men verwees mij naar de ’tussenpartij’: gaslichtbesparen.nl
Dit is m.i. een zeer onvriendelijke manier van handelen en men vergeet hierbij dat de klant altijd gelijk heeft

EnergieDirect · Accepted Answer

Goedemiddag,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit bericht achter te laten! Goed dat je hierover contact opneemt.

Ik ben direct in je klantgegevens gedoken en zie inderdaad dat hier al meerdere malen contact over is geweest. Hoe graag ik ook zou willen, ik kan niet anders dan mijn collega's steunen in het antwoord dat zij je al hebben gegeven.

Sterker nog, via Energiedirect krijg je bij alleen een stroom overeenkomst geen cashback. In het screenshot zie ik inderdaad € 55 korting maar ik zie daarbij niets staan dat dat door via Energiedirect wordt uitgekeerd.

Dit betekent natuurlijk niet dat ik je niet geloof maar alles wat in de aanmeldbevestiging staat is leidend. Ook daarin staat niets vermeld over een korting of iets dergelijks.

Hoe vervelend dit ook voor je is, je kunt hiervoor het beste contact leggen met Gaslichtbesparen.nl. Het kan namelijk zijn dat zij hier iets anders dan een cashback mee bedoelen. 

Succes! Ik hoop dat er snel duidelijkheid is in de situatie.

Groetjes Team Webcare Energiedirect.

Klacht: Geen welkomstpremie bij aanmelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen welkomstpremie bij aanmelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers