Klacht over EnergieDirect: Geen welkomskorting

Mijn Klacht:

Dit is eigenlijk al te bizar voor woorden om het via deze weg te doen. Zeker na het contact met de klantenservice en de arrogante houding hiervan.
Het volgende is voor gevallen. Vorig jaar zijn we van Eneco overgestapt naar Energiedirect. Wij hebben uitvoerig onderzocht wat het best bij ons en onze portemonnee paste. In eerste instantie konden we niet overstappen maar hebben wel telefonisch contact gehad. Ook over de welkomstkorting van ruim €300,-. Dit is later ook bevestigd door de telefoniste dat het contract werd afgewezen ivm einde contractdatum Eneco. Wij zijn daarna gaan bellen om te weten of we de korting alsnog zouden kunnen krijgen bij telefonisch aanmelden. Dit was volgens de telefoniste geen probleem. Een aantal weken geleden zijn we weer gaan kijken over de energiezaken voor volgend jaar en zagen wij nergens de korting terug in het contract. Hierover heb ik contact gezocht en ze hierover geconfronteerd dat ik hier duidelijk over was geweest tijdens een telefonische conversatie. Ik heb in het telefoon gesprek de toezegging gekregen dat ik het geluidsfragment te horen kreeg waarin het contract werd afgesloten. Ook hierin was ik verondersteld dat hierin ook de korting was opgenomen en heb ook in het geluidsfragment waarin duidelijk is te horen dat ik het voor de korting deed. Hierin werd routinematig overheen gepraat en werd niet gevraagd wat ik hiermee bedoelde. Ook heb ik daarna gevraagd of ik de andere conversaties ook kon krijgen. Dit werd afgewezen en werd het op trainingsdoeleinden gegooid. Met de indirecte mededeling dat ik het maar moest uitzoeken als klant.
Ik ben dus minder waard dan ruim €300,- als klant ?

Gewenste Oplossing:

Alsnog de korting conform wat wij hebben aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vanmorgen contact gehad met de Energiedirect. Hierin werd kort gezegd dat ik naar mijn geld kan fluiten. In het contract werd dit niet aangegeven en eerdere communicatie halen ze niet terug omdat dit enkel voor trainingsdoeleinden is. Terwijl ik in eerdere communicatie wel duidelijk heb aangegeven dat ik het contract wel wou aangaan conform de eerder afgesproken korting. Die telefonisch was overlegd. Hierin heb ik ook een toezegging over gekregen.De verklaring hiervoor is dat ze met een extern callcenter bureau werken waardoor interne communicatie schijnbaar niet aan de orde is. Ook werd er weer later gezegd dat wanneer ik bij Energiedirect zelf mij had aangemeld de korting ook niet had gekregen. Volgens mij heb ik altijd rechtstreeks met Energiedirect gebeld aangezien ik hun nummer belde. Ik voel mij als klant in de kou gezet en wordt afgewimpeld met misstanden die intern bij Energiedirect aan de hand zijn. Ik vraag niet om dat Energiedirect een extern bureau inhuurt en daardoor niet kan communiceren met Energiedirect. Ik wil mij als klant voelen bij Energiedirect en serieus wordt genomen. Na dit telefoongesprek werd mij te kennen gegeven dat ik dan maar een andere leverancier moet zoeken. De arrogantie ten top die in het laatste emailbericht nog maar eens werd onderstreept met de vraag of ik de eerdere bandopname ook kan krijgen. Waarin werd aangegeven dat dit niet kan. Omdat ik enkel voor trainingsdoeleinden is. Hebben jullie wat te verbergen waarin mijn gelijk ook te horen is ? Dit is dus de klantvriendelijkheid van een klantenservice. Ik heb hier een passende reactie per email over gestuurd en hier nooit geen reactie op gehad. Ook is het dan wel vreemd dat het ene gesprek wel terug te horen is en de andere niet. Ik was voor de 2de keer teruggekomen naar Energiedirect. Maar heb er van geleerd. Zo zie je maar dat "Goedkoop alsnog weer duurkoop is" Ga niet in zee met Energiedirect ! Communicatie is eenzijdig, en er wordt bij aanmelding niet naar je geluisterd. Ook wanneer jij je gelijk wilt aantonen wordt dit in de weg gestaan en niet gestimuleerd. waardoor een klant ondergeschikt is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 19 december 2013 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Zoals mijn collega gisteren al heeft aangegeven bieden we via verschillende kanalen contracten aan. Je hebt voor een contract gekozen waarbij geen energietegoed zat. Op het moment dat je akkoord bent gegaan met de aanbieding heb je van ons een bevestiging gehad waarbij je de voorwaarden en tarieven kan inzien. Vanaf dat moment heb je nog 14 dagen om over het contract na te denken en indien gewenst er vanaf te zien. Van deze mogelijkheid heb je geen gebruik gemaakt waardoor we nu leveren onder de voorwaarden die we je hebben aangegeven.

Groetjes Rosalie

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Geen welkomskorting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers