Terug

Klacht: Geen verbinding

[email protected] op 22 mei 2021 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Wian, Ik kan begrijpen dat je graag gewoon in wilt kunnen loggen op je persoonlijke Mijn energiedirect.nl account. En dat het erg frustrerend is als het inloggen nog steeds niet lukt, ondanks de eerdere hulp die er geboden is.....

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 22 mei 2021

Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de Regelneef, die sinds eind december niet meer functioneert. Ondanks meerdere telefoongesprekken en beloftes van medewerkers, waaronder een vrouw genaamd Jet, is het probleem niet opgelost en ontvangt de klant geen terugbelverzoeken.

Mijn Klacht:

Vanaf eind december werkt hun Regelneef niet meer en komen er geen berichten meer bij mij binnen.
Een aantal keren gebeld en met iemand gesproken die telkens zei het op te lossen. Maar dus niet!!!!.
Ook als ik mail krijg ik een niets ontzeggend bericht terug.
Afgelopen donderdag heb ik een vrouw gesproken, naar naam was Jet.
Ze vertelde dat ze het zeker zou oplossen en zei met haar hand op het hart dat ze de volgende dag terug zou bellen. MAAR NIET DUS !!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als het is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 mei 2021 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Wian,

Ik kan begrijpen dat je graag gewoon in wilt kunnen loggen op je persoonlijke Mijn energiedirect.nl account. En dat het erg frustrerend is als het inloggen nog steeds niet lukt, ondanks de eerdere hulp die er geboden is..

Om alles met je te bespreken heb ik zojuist gebeld naar het bij ons bekende telefoonnummer. Ik heb je niet mogen treffen, maar dan weet je dat de gemiste (anonieme) oproep van mij is :)

Als ik het goed begrijp komen sommige van onze e-mails niet aan.. dit waaronder ook de e-mails met nieuwe aangevraagde inloggegevens. De reden hiervan kan zijn dat ons mailadres: [email protected] als onbetrouwbare afzender in jouw mailbox staat. Zou je voor mij willen nagaan of dit het geval is?

Mocht je niet exact weten hoe je dit kunt nagaan en/of hoe je ons eventueel zou kunnen deblokkeren, dan kun je voor de uitleg eens kijken op -- https://bit.ly/2TjwqLj

We horen graag nog van je of wij inderdaad op de geblokkeerde afzenderslijst vermeld stonden. Je mag ons hierover ook mailen via: [email protected]

Groetjes Tessa | Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het