ldkl op 15 december 2019 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Samenvatting wordt geladen...
Ondanks herhaaldelijk bellen en verzoeken via de mail, ontvang ik geen specificatie van betalingen en kan ik de opzegvergoeding dus van de nieuwe energieleverancier niet terugvragen.
als uit een specificatie blijkt dat de opzegvergoeding is verrekend met de terug te ontvangen bedragen uit de eindafrekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
6 jaren geleden - Goedemiddag, Jemig! Ik vind het echt spijtig om dit te lezen! Het had namelijk al veel sneller opgelost kunnen zijn! De opzegvergoeding is helemaal niet op de eindafrekening te zien, deze is apart in rekening gebracht. Om ervoor te zorgen dat je deze snel kunt terugvragen bij je huidige leverancier ga ik je een officiële factuur sturen met daarop de opzegvergoeding. Deze kun je dan doorsturen naar je huidige leverancier. Mijn excuses voor het ongemak want dit had helemaal niet zo moeizaam hoeven te verlopen. Sorry! Heb ik je zo naar tevredenheid geholpen? Als ik verder nog iets voor je kan betekenen dan hoor ik het graag! Groetjes, Joyce - Team Webcare Energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
