Mijn Klacht:
Bij verkoop van mijn appartement is er met meterstanden iets niet goed gegaan. Energiedirect.nl heeft toen zelf meterstanden in hun systeem gezet (zelfs dag en nacht standen terwijl er maar 1 meterstand was). Hierdoor kwam er een afrekenbedrag uit die geheel niet klopte (en ook die obv de m2’s van het appartement + feit dat die leeg stond overduidelijk en logischerwijs niet kon kloppen). De goede meterstanden meerdere malen doorgegeven, met bevestiging door nieuwe bewoner, met foto’s van de meters, alles wat gevraagd is. Volgens de juiste meterstanden krijg ik geld terug, maar energiedirect.nl wil daar niet aan en reageert niet op emails, zelfs met telefoontjes met excuses, blijf ik mails van de incassoafdeling ontvangen. Kan niet meer verzinnen wat ik kan doen behalve nu via klachtensites proberen de aandacht te krijgen…..
Gewenste Oplossing:
Dat iemand met enige logica kijkt naar mijn dossier waarin ik alles (meermalen) heb uitgelegd en dat ze op een behoorlijke manier met mij afrekenen. Ik heb het idee dat ik in een mallemolen terecht ben gekomen waarin de - met alle respect - klantenservice dames geen raad weten omdat ze aan protocollen moeten houden en de incasso afdeling de zaak ook niet wil inzien.
