Mijn Klacht:
Vanwege mijn persoonlijke financiële situatie heb ik helaas niet aan mijn betaling´s verplichtingen kunnen voldoen. Daardoor heb ik direct n.a.v. een door hun verstuurde mail contact opgenomen met EnergieDirect om zo wat er in de mail vermeld stond tot een oplossing te komen. De oplossing bestond alleen uit DIRECT betalen, omdat er geen betaling´s regelingen worden getroffen op voorschot bedragen.
De kosten liepen uit eindelijk op. Tot dat ik wederom contact op nam n.a.v. een mail en aangaf dat ik graag tot een oplossing wilde komen. Wederom werd mij verteld dat alleen DIRECT betalen de enige oplossing was.
Vervolgens heb ik wederom contact op genomen met energie direct en er werd mij medegedeeld dat het openstaande bedrag naar een incasso partner zou gaan en ik daar een regeling mee zou kunnen treffen en de maandelijkse premie aan EnergieDirect zou blijven betalen. Niet praktisch totaal niet oplossing gericht en zeer klant onvriendelijk ook de manier waarop ik meerdere malen te woord ben gestaan.
In afwachting van de brief van de incassopartner van EnergieDirect verstreken er een aantal weken. Tot ik op 10 augustus 2015 Jl. contact op nam met EnergieDirect om te kijken wat het openstaande bedrag was en wat de huidige gang van zaken was. Omdat ik van zowel EnergieDirect als een Incassopartner van niks meer vernomen had.
Mij werd verteld dat op die zelfde dag er een beëindiging levering was ingediend bij de net beheerder in dit geval Stedin en het contract ontbonden zou worden.
Dit lag ver van alles wat ik had verwacht omdat ik nooit een brief of schrijven in wat voor vorm dan ook van de incassopartner van EnergieDirect heb ontvangen. In de loop van het gesprek werd mij duidelijk waar het probleem lag. EnergieDirect heeft een foutief adres in hun administratie en deze dus ook al zodanig door gegeven aan de desbetreffende incassopartner door gegeven.
EnergieDirect correspondeert online, hun incassopartner blijkbaar niet vandaar dat het probleem nooit eerder aan het licht is gekomen.
Op het moment dat ik dit aangaf werd mij mede gedeeld dat het probleem niet bij hun ligt maar bij mij. Ondanks dat ik alles in het werk wilde stellen om binnen 2 dagen alsnog het gehele bedrag over te maken heb ik geen respijt gekregen.
De enige oplossingen waar EnergieDirect mee is gekomen van af het eerste telefoontje van mij is DIRECT betalen vandaar waarschijnlijk de naam.
Ik gaf meerdere malen te kennen dat ik per direct het openstaande bedrag van € 612,- over zou kunnen maken en dat er van mijn ik inderdaad niet tijdig aan mijn betaling´s verplichtingen heb kunnen voldoen. Maar ik wel altijd bereid ben geweest om te betalen.
EnergieDirect heeft structureel geen enkele vorm of op wat voor manier dan ook de ruimte gegeven of laat staan het mee denken om tot een oplossing te komen. Ondanks de fout in hun administratie wat zonder een wijziging van mij 2 x een verkeerd adres boven de E mail stond de eene keer A en de andere keer een 1 als toevoeging terwijl het A1 hoort te zijn.
De enige oplossing om een afsluiting te voorkomen is opnieuw aan te melden bij EnergieDirect en het openstaande bedrag te betalen wat schappelijk is, Maar daarbij € 1000,- Borg wat gezien het feit ik nooit tijdig op de hoogte ben gesteld van een eventuele afsluiting rond uit onbegrijpelijk is.
De incassopartner heeft mij niet op de hoogte kunnen stellen van de lopende procedure omdat het adres foutief is door gegeven door EnergieDirect. De normale gang van zaken is dat wanneer een incassopartner niet slaagt in het innen van de openstaande vordering dit dossier terug keert naar de opdracht gever en deze de klant op de hoogte stelt van de vervolg procedure.
Gewenste Oplossing:
Omdat er fouten zijn gemaakt onder andere door EnergieDirect zelf, is het in mijn optiek terecht wanneer het bedrag per direct over gemaakt zal worden er op opnieuw word aangesloten of de stoplevering procedure word terug gedraaid.
