GEEN MAILADRES, POSTBUS OF TELEFOONNUMMER BESCHIKBAAR OM MIJN BRIEF TOE TE STUREN

Question

Geachte heer of mevrouw,
U geeft aan dat u mijn energietarief gaat wijzigen. Ik heb hier een klacht over.
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 23 september geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 oktober. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 23 september 2023 ingaat.
Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per e-mail tegemoet.

EnergieDirect · Accepted Answer

Goedemiddag,

niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: klachten@energiedirect.nl

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
webcare energiedirect.

Klacht: GEEN MAILADRES, POSTBUS OF TELEFOONNUMMER BESCHIKBAAR OM MIJN BRIEF TOE TE STUREN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Klacht: GEEN MAILADRES, POSTBUS OF TELEFOONNUMMER BESCHIKBAAR OM MIJN BRIEF TOE TE STUREN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers