Leon Mommersteeg op 13 augustus 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
EnergieDirect heeft ten onrechte twee keer het termijnbedrag afgeschreven van de klager en meerdere andere klanten. Hoewel het bedrijf heeft toegegeven dat er een fout is gemaakt en heeft beloofd het bedrag op 8 augustus terug te storten, is dit nog niet gebeurd. Daarnaast heeft de klager geen verdere communicatie ontvangen en lukt het niet om contact op te nemen met EnergieDirect.
Energiedirect heeft 2x het termijnbedrag afgeschreven. Ze hebben dit bij meerdere mensen gedaan. Ze hebben deze fout ook toegegeven en de 8e augustus zou ’t bedrag teruggestort worden. Dit is tot op heden nog niet gebeurd! We hebben ook geen bericht gehad waarom niet en contact leggen met energiedirect lukt ook niet.
Uitleg van energiedirect waarom dit nog niet gebeurd is en een nieuwe datum wanneer het bedrag dan wél teruggestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemorgen Leon, Dankjewel voor je bericht! Mijn excuses dat het termijnbedrag van de maand augustus twee keer is geïncasseerd. Als ik jouw gegevens erbij pak dan zie ik dat wij het teveel geïncasseerde termijnbedrag op 10 augustus naar jou hebben overgemaakt. Zou je voor mij nog een keer jouw bankrekening kunnen controleren? Ik hoor graag van je! Groetjes, Danisha
Reactie van de melder van de klacht Leon Mommersteeg
3 jaren geleden - Dank voor de reactie. Er is niets op 10 augustus binnen gekomen, en ook niet de dagen erna. Ik denk dat daar ergens iets is mis gegaan. Groeten, Leon Mommersteeg
Reactie van de melder van de klacht Leon Mommersteeg
3 jaren geleden - Sorry! Het blijkt 5 augustus al teruggestort te zijn. Helemaal overheen gekeken. Excuses! Groeten, Leon Mommersteeg
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Oh dat is nog een goed nieuws!
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
