gjhuiberts op 15 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ervaart onduidelijkheid over de facturen en de eindafrekening, die een bijbetaling van 1500 euro aangeeft. Pogingen om via de robotchat hulp te krijgen zijn niet succesvol, en contact met de klantenservice is moeilijk te leggen. De klant overweegt daarom om over te stappen naar een andere energieleverancier.
Gebruik de app Regelneef, krijg sinds kort ook de energierapporten en als ik die bedragen bij elkaar optel, snap ik niet waarom Energiedirect aangeeft dat ik bij eindafrekening nog zo’n 1500,– zou moeten bijbetalen. De robotchat snapt er niets van en in contact komen lukt niet. Waardeloos als er geen contact gelegd kan worden. Overweeg dus over te stappen.
Duidelijk antwoord op mijn vraag, bij voorkeur telefonisch met iemand.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Wat fijn om je telefonisch gesproken te hebben! Ik wens je nog een hele fijne dag toe. Groetjes Floor | Team webcare Energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
