Klacht over EnergieDirect: Geen contact mogeli…

Mijn Klacht:

Via de website kan ik geen fatsoenlijke e-mail adres vinden. Er wordt steeds gestuurd op chatten maar ik krijg niemand te pakken, enkel en alleen het volgende bericht:

Je wil het opnieuw proberen.
Operatorbericht verstuurd op 16:50:
Soms is het druk. Probeer het dan later nog een keer of stel je vraag aan de chatbot.
Operatorbericht verstuurd op 16:50:
Er is nu niemand beschikbaar om mee te chatten.
Operatorbericht verstuurd op 16:50:
Wat wil je doen?
Ja, opnieuw checken

Ik heb geantwoord op een email adres van Energiedirect. Dit is GEEN noreply of iets. Maar er wordt gewoon niet op gereageerd. ([email protected])

Ook is het niet mogelijk om een klacht in te dienen via energiedirect.nl. Elke knop in het menu via de website https://www.energiedirect.nl/klantenservice werkt, behalve de klachten knop. De knop werkt gewoon simpelweg niet.

Hopelijk kan ik contact krijgen via deze route..

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik contact met een medewerker om te kijken naar mijn situatie.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 29 juli 2022 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Jammer dat het nog niet gelukt is om contact te krijgen. Zojuist belde ik je (anoniem) op het nummer dat je meestuurt. Ik kreeg echter de melding dat het nummer niet bereikbaar is.

Kun je aangeven of je later vandaag nog bereikbaar bent? Dan bel ik nogmaals en kunnen wij samen jouw situatie bespreken. Ik hoor graag wanneer het jou uitkomt.

Groetjes, Will
energiedirect.nl webcare

Reactie van de melder van de klacht Shen1992

3 jaren geleden - Jammer dat ik niks meer heb vernomen. Ik heb zelf contact gelegd met Liander (waar jullie de afsluiting aan overdragen). Maar zelfs Liander kan jullie op geen enkele manier bereiken! Ik wil dit graag oplossen voor 10 augustus. Want dan staat de afsluiting geplanned..

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Goedemorgen, Zojuist heb ik je nogmaals anoniem gebeld, het is me niet gelukt om je te spreken. Dat geeft niets natuurlijk want via deze weg help ik je ook graag! Mocht je in het vervolg willen mailen dan kan dat naar: [email protected]. Balen dat het via de chat niet wil lukken. Kunnen wij een belafspraak maken? Wat komt jou het beste uit? Je mag het ook altijd even per mail aangeven zodat we een en ander telefonisch kunnen bespreken. Groetjes

Michael Aken, van

Heeft op 01 augustus 2022 om 10:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Volgens mij is er net weer anoniem gebeld door jullie maar als ik opneem wordt er gelijk opgehangen..

Reactie van de melder van de klacht Shen1992

3 jaren geleden - Ik heb jullie een mail gestuurd. Ik ben de hele dag bereikbaar

Reactie van de melder van de klacht Shen1992

3 jaren geleden - Wordt er nog gebeld vandaag?

Klacht: Geen contact mogelijk over betalingsregeling, contract wordt nu onnodig afgesloten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers