Geen contact mogelijk over advies over voorschot

Question

Ik heb geprobeerd om contact te zoeken met EnergieDirect, maar dit blijkt onmogelijk. Er wordt verwezen naar de chatbot, maar die geeft mij geen concreet antwoord op mijn vraag. Die luidt als volgt: Op basis van ons historische verbruik van gas en elektra, rekening houdend met de nieuwe tarieven, zou ons voorschot van € 272 ruim voldoende moeten zijn (we berekenen zelf zo'n € 220-240 aan gemiddelde kosten per maand). EnergieDirect adviseert echter het voorschot te verhogen naar € 532. Waar is dat op gebaseerd?

EnergieDirect · Accepted Answer

Goedemorgen,

Dat is een flink stijging en kan mezelf heel goed voorstellen dat je wilt weten hoe het is berekend.

Zojuist heb ik je gebeld op het bij ons bekende telefoonnummer, maar ik kreeg de voicemail. De gemiste anonieme oproep was van mij afkomstig. Graag had ik het telefonisch met je besproken. 

Allereerst heb ik een herberekening gemaakt met de meterstand van 1 september en kom uit op een advies van het termijnbedrag van € 426 i.p.v. € 532,00.

In het berekenen van het termijnbedrag en het termijnbedrag advies van €532 houden we ook rekening met de verwachte toekomstige tarieven tot aan de eerste jaarrekening. 

We weten nog niet wat de overheid gaat doen om de energierekening betaalbaar te houden, bijvoorbeeld met de belastingen. Die onzekerheid verwerken we in je termijnbedrag. 

Is hiermee je vraag beantwoord en ben je hiermee naar tevredenheid geholpen?

Vriendelijke groet,
Wendy - webcare energiedirect.

Klacht: Geen contact mogelijk over advies over voorschot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen contact mogelijk over advies over voorschot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers