Marius de Laat op 10 mei 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het melden van een defect aan de gasmeter, zoals geadviseerd door Enexis. Er zijn geen mogelijkheden om contact op te nemen via de chat, telefoon of e-mail, wat leidt tot frustratie over de digitale communicatie.
Als je een probleem hebt met een gasmeter waarbij enexis zegt dat je het moet melden bij energiedirect is er geen enkele mogelijkheid dit te melden of te bespreken. In de chatbox begrijpen ze het niet, telefonisch zijn er geen mogelijkheden en een mail sturen is niet mogelijk! Fijn alles digitaal totdat je eens iets hebt wat niet in het protocolletje past
Neem contact met mij op
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Beste Marius, Wat vervelend om te horen dat je zo moeilijk contact met ons krijgt, zeker in dit geval. Ik zie dat we inmiddels wel de meterstand hebben ontvangen maar dat we de afgelopen periode steeds een meterstand voor gas hebben ingeschat. Ook heeft mijn collega gevraagd om een foto van de meterstand naar ons toe sturen zodat we de correctie kunnen uitvragen. Had je dit al gedaan? Je mag dit mailen naar [email protected], dan kunnen mijn collega's ermee aan de slag. Ook word je uiteraard dan ook op de hoogte te houden van de correctie. Ik hoop dat het snel opgelost word! Vriendelijke groet, Laura I Team Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
