Mijn Klacht:
Mij Slimme meter wordt niet uitgelezen. Ik probeer al meer dan 10x contact te krijgen met energiedirect om dit op te lossen, maar ze zijn niet bereikbaar, ook niet online.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn gasverbruik in de app zichtbaar is.
Klacht: Geen contact mee te krijgen, ook niet online
Danielle Schaapman op 22 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
🔄
In behandeling
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het uitlezen van de slimme meter en heeft meer dan tien pogingen ondernomen om contact op te nemen met het bedrijf. Tot nu toe is het niet gelukt om een reactie of oplossing te krijgen, zowel telefonisch als online.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Hi Danielle, Dank voor je bericht! Zojuist heb ik je (anoniem) gebeld maar niet mogen treffen. Dan weet je dat de gemiste oproep van mij is ;) Wat ik zie is dat je (nog) geen slimme meter hebt voor gas. We kunnen je gasverbruik om deze reden ook niet tonen in de app. Voor meer info over hoe je een slimme meter voor gas kunt verkrijgen wil ik je adviseren contact op te nemen met je netbeheerder voor gas, Stedin. Zij zijn namelijk degene die gaan over het plaatsen/vervangen van meters. Je kunt ze bereiken via: https://www.stedin.net/klantenservice Succes! Groetjes Tessa
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Danielle Schaapman
3 jaren geleden - Hoi Tessa, zie jij kans mij hier nog een keer over te bellen? Ik heb namelijk wel een slimme meter voor gas (afgelopen jaar geplaatst). Groetjes, Daniëlle
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
