3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Zoals mijn collega aangeeft is het erg druk bij ons op dit moment, ik hoop dat je zo spoedig mogelijk reactie ontvangt Pia. Helaas kan ik dit op dit moment niet versnellen voor jullie... Hopelijk komt er een gepaste oplossing voor jullie! Groetjes, team Webcare.

3 jaren geleden - Wat gek dan mijn reactie van vorige week verdwenen is. Ik reageerde als volgt: Op 24 november hebben we een reactie ontvangen dat mevrouw alleen maar in 8 termijnen mag aflossen, wat betekent 180 euro per maand. Mevrouw heeft € 50 ruimte. Op onze mails die we na ontvangst van deze mail hebben ontvangen wordt niet gereageerd. Ik ga nog een keer de situatie uit proberen leggen: - Er is geen enkele reactie gekomen op onze vraag dat wij het idee hebben dat er € 300 is verdwenen. Mevrouw heeft toen ze de toeslag kreeg van € 800 deze overgemaakt naar Energiedirect. Als wij rekenen is er toen maar € 500 van de schuld afgegaan - Om afsluiting te voorkomen moest mevrouw overstappen. De andere leverancier is natuurlijk ook niet gratis, deze moet ook worden betaald. Mevrouw heeft alleen een AOW. Door te moeten overstappen komt ze in een veel ongunstiger contract. - Nadat mevrouw is overgestapt worden er toch nog boetes gestapeld. Gisteren en vandaag hebben we geen inzage in de schuld die nu nog open staat en we zien niet of Energiedirect nog steeds boetes stapelt. - Mevrouw is gestart met aflossing van € 50 per maand. Dus wat we willen is: - een overzicht van de betalingen en daarmee oa de aflossingen van 2022 - een akkoord om voorlopig € 50 per maand af te lossen tot er meer ruimte komt waardoor de boetes niet verder worden gestapeld