Klacht over EnergieDirect: Geen contact

Mijn Klacht:

Ik wil graag inzagen hebben in mijn verbruik en wat ik betaal. Meerdere keren geprobeerd contact te leggen bij energie direct via de chat wat echt waardeloos is. Telkens wordt je eruit gegooid. Inloggen wilt niet lukken en account aanmaken ook niet. Ik heb nu het bedrag laten storneren misschien dat ik dan wel contact met jullie kan krijgen. Dit is echt belachelijk!
Ik wil dat er zsm iemand reageert en mij op de hoogte stelt.

Gewenste Oplossing:

Telefonisch contact met mij opnemen

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 18 oktober 2022 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Carmen,

Onze excuses voor de slechte bereikbaarheid van de afgelopen weken. Zojuist heb ik je geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas mocht ik je niet treffen.

Ik kan me voorstellen dat in deze tijden het erg belangrijk is om inzicht te hebben in je persoonlijke pagina. In onze administratie hebben we een ander e-mail adres van je staan. Hierdoor kun jij waarschijnlijk niet inloggen.

Zal ik je e-mail adres aanpassen en je nieuwe inloggegevens sturen zodat je kunt inloggen en weer inzicht hebt.

Verder wil ik je een fijne verjaardag wensen!

Groetjes Denis
Webcare

CRMNN

Heeft op 19 oktober 2022 om 15:36 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Beste Dennis, mijn mail adres is [email protected]

Graag wil ik ook telefonisch contact hebben. Kunnen wij een bel afspraak inplannen?

Mvg,
Carmen Boele

Reactie van de melder van de klacht CRMNN

3 jaren geleden - Wijzigen Beste Dennis, mijn mail adres is [email protected] Graag wil ik ook telefonisch contact hebben. Kunnen wij een bel afspraak inplannen? Mvg, Carmen Boele

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hoi Carmen, Zojuist heb ik je mailadres aangepast in ons systeem en een activatielink per e-mail gestuurd voor het inloggen. Let op, deze is wel maar 24 uur geldig dus activeer het zo snel mogelijk. Laat je weten wanneer je het beste bereikbaar bent? Dan zorgen wij ervoor dat we contact met je opnemen. Groetjes, Nabila Webcare energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht CRMNN

3 jaren geleden - De link werkt nu al niet meer

Reactie van de melder van de klacht CRMNN

3 jaren geleden - Je kan mij nu bellen

Klacht: Geen contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers