Mijn Klacht:

Ik probeer al drie dagen een email adres/ telefoonnummer te vinden waarbij ik contact krijg met een persoon binnen Energie direct.
Email adres wat zij gebruiken om info te sturen is een no-repyl mail adres, staat er niet duidelijk bij. zeeer frusterend ik wil een klachten brief/ mail sturen mbt de termijn waarbinnen Energie direct het tarief heeft verhoogd. Dit lukt me dus niet en per 1 oktober zal dat nieuwe tarief ingaan terwijl men dan nog niet mijn protest mail/ brief heeft ontvangen.
Zeer slechte service om totaal niet bereikbaar te zijn. Weet niet hoe ik achter contact gegevens moet komen. Mijn vaste contact is omgezet naar variabel in mei 2022, omdat mijn vaste contact afliep en ik niet meer kon reageren op een aanbieding die men mij via mail/ in de app had gestuurd. OMdat ze gewoon niet te bereiken zijn. Ik ben van 80 euro in de maand naar (volgens Energiedirect nu nodig) 425 euro gegaan..Woon alleen met mijn dochter, kachel s al maanden niet aan en we hebben zonnepanelen…..het kan niet zo zijn dat dit het maandbedrag is. En nergens in de app kan ik huidige stand van zaken vinden want storing en weet ik veel wat allemaal niet werkt. Ik heb een slimme meter, zou ingewikkeld zou het toch allemaal niet hoeven zijn.

Gewenste Oplossing:

een degelijke uitleg over de samenstelling van mijn huidige hoge tarief, ONDANKS dat ik zonnepanelen heb.
een duidelijk contactpunt vanuit Energie direct, waar je daadwerkelijk een persoon kunt spreken en niet in 20 verschillende zinnen hetzelfde moet zeggen tegen de chat bot die het dan als nog niet snapt of te druk is en vast loopt