Mijn Klacht:
Gas stand is te hoog . Had ook al doorgegevn maar kreeg geen antwoord op.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op mijn vraag
Klacht: Gasstand te hoog
C.Bahadoer op 03 januari 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 3 januari 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Fijn dat we elkaar telefonisch hebben gesproken. Ik kan me heel goed voorstellen dat je graag precies weet waar je verbruik naartoe gaat. Dat is echter iets wat wij niet kunnen zien. Wij ontvangen enkel de meterstanden. Daar gaan...
Feedback van de klant:
Niet opgelost
Een klant van EnergieDirect heeft gemeld dat de gasstand te hoog is en dat er geen reactie is ontvangen op eerdere meldingen hierover. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
EnergieDirect
Heeft op 03 januari 2023 om 12:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemiddag,
Fijn dat we elkaar telefonisch hebben gesproken.
Ik kan me heel goed voorstellen dat je graag precies weet waar je verbruik naartoe gaat. Dat is echter iets wat wij niet kunnen zien. Wij ontvangen enkel de meterstanden. Daar gaan we dan ook van uit.
Wel bieden we de mogelijkheid om het gasverbruik per dag in te zien via onze RegelNeef app. Deze kun je gratis downloaden via de App Store (iOS) en Google Play Store (Android). Een dagelijks verbruik is makkelijker te koppelen aan de bezigheden van de betreffende dag. Zo heb en hou je meer grip op je energieverbruik.
Met warme groet,
Anna | energiedirect.nl
C.Bahadoer
Heeft op 03 januari 2023 om 16:42 geantwoord
Niet opgelost
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Ik vind het jammer om te lezen dat je klacht niet opgelost is maar ik vrees dat ik je geen ander antwoord kan geven dan mijn collega dat je telefonisch hebt gesproken. Wij kunnen namelijk niet zien waardoor het verbruik komt en zien ook alleen de meterstanden. Groetjes, Denis | energiedirect.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
