Mijn Klacht:
Maart 2022 opdracht gegeven bij de netbeheerder om onze gasaansluiting te verwijderen. Echter door capaciteitsproblemen bij Liander kon dit niet op korte termijn gerealiseerd worden. Liander heeft toen de aansluiting administratief stop gezet, zodat we niet door betalen voor de aansluiting. Gelukkig maar want de aansluiting is nog steeds niet verwijderd. Dit is doorgegeven bij energiedirect, deze heeft inderdaad de kosten voor liander stopgezet, alleen op onze jaarafrekening liep het vastrecht van energiedirect wel door. Daar op dat moment al geprobeerd contact over te zoeken met energiedirect. Dan moet dat via een chatbot die gewoon niet begrijpt wat je bedoeld, na 10 pogingen krijg je een medewerker op de chat. Verhaal aan het typen, word je ondertussen er uit gegooid omdat je telang aan het typen bent. Ontzettend frustrerend dat je niet gewoon een medewerker aan de telefoon kan spreken. Echt waardeloos die chatbot. Uiteindelijk ook niet meer gelukt om in contact te komen. Nu is het contract afgelopen dat toen nog liep, kijk ik net in de app blijkt dat ik gewoon weer een contract heb voor gas en staan de kosten voor liander er gewoon weer op!? Ik hoop dat ik via deze weg wel een medewerker van energiedirect kan bereiken.
Gewenste Oplossing:
Geen contract voor Gas. Ik kan er niks aan doen dat Liander inmiddels bijna een jaar later de aansluiting nog niet verwijderd heeft. En daarnaast heb ik administratief geen gasaansluiting bij Liander.
