Klacht: Fraude!

SSM. op 11 juni 2015 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor het telefonische gesprek van zojuist. We hebben afgesproken dat je nog gegevens naar ons op gaat sturen waarmee je aantoont niet woonachtig te zijn op het adres. We wachten dit bewijs af alvorens we de klacht kunnen...

Status Opgelost
Datum 11 juni 2015

Een klant van EnergieDirect heeft ontdekt dat er op zijn naam energie is aangevraagd zonder zijn toestemming, wat heeft geleid tot openstaande schulden. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel EnergieDirect als de gerechtsdeurwaarder, wordt zijn situatie niet serieus genomen en ontvangt hij nog steeds aanmaningen. De klant heeft inmiddels ook de politie ingeschakeld om de fraude te melden.

Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden ben ik erachter gekomen dat er is gefraudeerd op mijn naam. Er is namelijk energie aangevraagd met mijn gegevens vervolgens is er maandenlang niet betaald en nu komen de schuldeisers het openstaande bedrag bij mij innen. Heb contact gehad met Energiedirect maar wordt doorverwezen naar de gerechtsdeurwaarder. Ik heb zowel de gerechtsdeurwaarder als het energiemaatschappij verteld wat er is gebeurd mijn verhaal wordt echter niet serieus genomen en de gerechtsdeurwaarder blijft mij aanmaningen sturen. Ik snap in eerste instantie sowieso niet hoe het in godsnaam mogelijk is om energie aan te vragen op iemands naam ZONDER een handtekening onder het contract of zonder een kopie van legitimatie. Ik ben ten einde raad heb inmiddels contact gehad met de politie voor een eventuele aangifte maar zij konden ook niet veel voor mij betekenen ten eerste omdat het gaat om een bekende (kennis) ten tweede omdat de schuld bij Energiedirect ligt er is wel een melding gemaakt bij de politie maar hier blijft het dan ook bij. Omdat de politie geen kopieën mag verstrekken van mutaties heb ik dus geen bewijs van mijn melding. Het enige bewijs wat er is is dat de betaalgegevens en adresgegevens niet overeenkomen met mijn gegevens.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als zowel Energiedirect als de gerechtsdeurwaarder de schuld gaan innen bij degene die de schuld heeft veroorzaakt. Ze hebben namelijk wel de gegevens van die persoon (betaal- adresgegevens) en alle bewijzen dat ik niet degene ben die de aanvraag heeft ingediend en toch blijven ze mij benaderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb je net een bericht gestuurd waarin ik heb gevraagd om meer gegevens. Je kunt je reactie op mijn vraag e-mailen naar [email protected]. Groetjes, Manouk

Bericht van

10 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor het telefonische gesprek van zojuist. We hebben afgesproken dat je nog gegevens naar ons op gaat sturen waarmee je aantoont niet woonachtig te zijn op het adres. We wachten dit bewijs af alvorens we de klacht kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Rogier

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 13 juli 2015 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor het telefonische gesprek van zojuist. We hebben afgesproken dat je nog gegevens naar ons op gaat sturen waarmee je aantoont niet woonachtig te zijn op het adres. We wachten dit bewijs af alvorens we de klacht kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Rogier

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van EnergieDirect beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie