[email protected] op 09 januari 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ervaart een discrepantie tussen de energieproductie van zijn zonnepanelen en de gegevens die door EnergieDirect worden verstrekt, met een verschil van meer dan 30%. Bij navraag bij de zonnepanelenleverancier blijkt de informatie van EnergieDirect onjuist te zijn. De klant heeft problemen met het verkrijgen van antwoorden via de chatbot van EnergieDirect.
Mijn zonnepanelen leveren volgens energie direct meer dan 30% minder energie dan volgens de leverancier van de zonnepanelen. Bij navraag bij de zonnepanelen leverancier bleek dit niet juist. De chatbot van EnergieDirect geeft geen antwoord op mijn vragen en zit ik dus klem.
Direct contact met EnergieDirect waar het verschil vandaan komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
3 jaren geleden - Goedemorgen Eric, Ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten hoe het zit. Er zit inderdaad een verschil tussen de opwekking van de panelen in de app en de daadwerkelijke teruglevering. In de app staat wat de zonnepanelen hebben opgewekt. Een deel daarvan verbruik je ook direct door de apparaten die op dat moment aanstaan. De overige opwekking die overblijft gaat terug naar het netwerk, dat is dan de netto teruglevering en deze zie je bij ons terug in de app. Is het zo wat duidelijker voor je? Heb je toch nog vragen dan hoor ik het graag. Vriendelijke groet, Laura I webcare energiedirect.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
