Mijn Klacht:
Energiedirect
Willemsplein 4
5211 AK Den Bosch
Maastricht, 22-09-2022
Betreft: klacht klantnummer: 0132906597
HPT Waaifoort, 6211 RJ 182A Maastricht
Geachte heer, mevrouw,
Ik mail, omdat er een situatie met foutieve meterstanden en een niet goed werkende meterkast is ontstaan, die opgelost moet worden. Na meerdere contactmomenten met jullie en ook Enexis, is dit nog steeds niet opgelost.
1) Verschil in meterstand per 1-7-2021, begin van ons contract.
Ondanks dat jullie hebben aangegeven dat deze uit te lezen was, blijkt nog steeds een schatting van te worden gebruikt. Ik heb van onze huurbaas de exacte meterstanden per 1-7-2021 opgevraagd en die deel ik bij deze met het verzoek deze door te voeren:
De exacte Meterstanden 1 juli 2021 uit opleveringsrapport van verhuurder:
E1: 1760kwh
E2: 0
Gas: 2391m3
De geschatte meterstanden die jullie gebruiken wijken hiervan af:
E1:1467kwh
E2:1923kwh
Gas:2190m3
2) Meterstanden per juli 2022
Na het verzoek voor de meterstanden op , heb ik in eerste instantie alleen de elektriciteitstanden doorgegeven op 14 juli. De gasstanden had ik destijds geen toegang toe, omdat de gasmeter alleen toegankelijk was voor de verhuurder.
Jullie hebben om een aanvulling gevraagd, want de elektriciteitsstand bleek toen volledig af te wijken, deze was lager dan de oorspronkelijke (schatting van) de beginstand. Op jullie advies, heb ik op 8 augustus 2022 met Enexis contact gehad. Hieruit bleek dat er een nieuwe slimme meter is geplaatst, maar dat het serienummer door de monteur niet is doorgegeven aan Enexis. Daardoor stond de oude meterkast van ons nog bij Enexis in het systeem. Na een telefonisch contact van 3 uur, is mij toegezegd dat dit zou worden opgelost en automatisch bij jullie kenbaar zou worden gemaakt. Ik heb jullie daarover geïnformeerd op 8 augustus 2022.
Ik ben er toen vanuit gegaan, dat jullie over de correcte stroom en gasstanden beschikten voor een correcte jaarrekening.
Daarnaast heb ik gedurende het jaar meerdere malen bij jullie via de chat aangekaart dat het verbruik in de app niet zichtbaar was. Enexis gaf aan dat dit dus te maken had met de niet geregistreerde meter.
Volgende feiten duiden in mijn ogen op nog steeds incorrecte data:
• De gasstanden en gasverbruik zijn nog steeds niet zichtbaar in de gegevens van mijnEnergieDirect
• Het stroomverbruik in mijnEnergieDirect is op sommige dagen ingevuld, op ander dagen niet (rode driehoek)
• Het stroomverbruik in EnergieDirect voor juli en aug 2022, staat op 929 kWh. Versus 3134 voor heel 2021. Dus lijkt dit disproportioneel. Terwijl het dagverbruik gemiddeld op 4-6 kWh staat.
Hierbij zet ik de werkelijke standen nog een rijtje.
Stroom
25 juli 2022 (aan jullie gemaild met foto’s)
1laag: 714kwh
2 hoog: 0
Ter vergelijk: 22 September 2022
1laag: 916
2hoog:144
Gas
3 Augustus gas: 5466 m3
22 September gas: 5580 m3
Ik heb geprobeerd een zo volledig mogelijk beeld te geven van de situatie, contactmomenten, meterstanden en observaties. Het verzoek om de juiste meters en meterstanden door te voeren en zichtbaar te maken via mijnEnergieDirect, zodat er een eerlijke afrekening kan plaats vinden. En wij een duidelijk en reëel beeld krijgen van ons verbruik en te verwachten kosten.
Vorig jaar hebben we er voor gekozen om bij jullie klant te worden, mede doordat jullie adverteerden met het inzicht via de app. Mijn ervaring tot nu toe komt helaas verre van overeen met jullie belofte. Ik hoop dan ook dat dit nu rechtgetrokken kan worden. U begrijpt dat dit voor ons als studenten zeer belangrijk is.
Mochten jullie aanvullend informatie nodig hebben, dan hoor ik het graag. Zodat dit nu opgelost kan worden.
Graag een ontvangstbevestiging van deze mail.
Met vriendelijke groeten,
Hendrik Waaifoort
Herbenusstraat 182A
6211 RJ Maastricht
Gewenste Oplossing:
Afgelopen maandag heb ik deze zelfde klacht al gemeld. Ik werd toen na een paar uur meteen netjes door EnergieDirect gebeld. Zij verwezen me door naar Enexis. Ik heb Enexis ook netjes gebeld zoals mij werd geadviseerd. Zij vertelden mij dat alle informatie nodig om correcties aan de meterstanden te maken met energiedirect hadden gedeeld. Hierop heb ik geprobeerd via de reacties op mijn klacht Energiedirect weer te bereiken. Tot mijn grote verbazing stond mijn klacht op de website als opgelost, terwijl zij helemaal niks voor me hebben gedaan. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en het wordt tijd dat na maanden proberen contact te zoeken mijn probleem eindelijk wordt opgelost! De meterstanden moeten gewoon correct gecorrigeerd worden door Energiedirect.
(10)
