12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

12 jaren geleden - Beste klant, Ik heb je geprobeerd te bellen op het bij ons bekende telefoonnummer. Helaas zonder succes. Er is meerdere malen verzocht om de meterstanden door te geven. Het e-mailadres dat bekend was bij energiedirect.nl bleek niet correct te zijn. Het is een verantwoordelijkheid van een klant om de juiste contactgegevens aan te leveren. Omdat we geen meterstanden hebben ontvangen in het verleden zijn alle meterstanden berekend. Je hebt een overstap gemaakt naar Oxxio daarbij zijn er ook geen meterstanden doorgegeven. De meterstanden zijn toen opnieuw berekend. Natuurlijk is er een mogelijkheid om een correctie te maken op de eindnota. Graag ontvangen we daarvoor alle meterstanden. Je hebt 2 telwerken voor stroom en 1 telwerk voor gas. Zodra energiedirect.nl deze meterstanden heeft ontvangen kunnen wij een verzoek bij Oxxio indienen tot correctie van de meterstanden. Je kan de meterstanden sturen naar: [email protected] of in een reactie op de e-mail die ik je heb verstuurd. Alvast bedankt voor je medewerking. Groetjes Shifayz

12 jaren geleden - Beste klant, Uit je bericht maak ik op dat je erg ontevreden bent over energiedirect.nl. Dit vind ik vervelend om te horen. Energiedirect.nl heeft eerder geen meterstanden ontvangen, waardoor de meterstanden berekend zijn. Inmiddels is hiervoor inderdaad een correctie uitgevoerd en is alsnog het juiste verbruik afgerekend. Energiedirect.nl heeft je in de periode waarin je geen meterstanden hebt doorgegeven, hier wel meerdere malen per e-mail om gevraagd. Ik zie dat er inmiddels telefonisch contact is geweest met mijn collega. Bij een overstap geef je aan de nieuwe leverancier beginmeterstanden. Deze beginmeterstanden worden dan naar ons gecommuniceerd en energiedirect.nl gaat deze meterstanden dan als eindmeterstanden gebruiken, zodat het verbruik exact op elkaar aansluit. Helaas hebben we geen meterstanden van je nieuwe leverancier ontvangen, waardoor de eindmeterstanden berekend zijn. Er vindt daarom op de eindota een hoge bijbetaling plaats. Telefonisch heb je de juiste meterstanden aan mijn collega doorgegeven en mijn collega heeft hierop een correctieverzoek ingediend. Dit correctieverzoek ligt nu bij de desbetreffende afdeling en zij maken op dit moment een correcte eindnota voor je op. Zodra deze klaar is, ontvang hierover een bericht per e-mail. Het bedrag van huidige eindnota is bevroren. Ik wil je graag een coulance van €10,- aanbieden voor de gemaakte telefoonkosten. Dit bedrag wordt zo spoedig mogelijk aan je uitbetaald. Groetjes Elvera

12 jaren geleden - Beste energie direct, Ik heb indd weer contact gehad en de correcte meterstanden doorgegeven. Nu wacht ik af en hoop dat alles nu goed gaat. Met de 10 euro vergoeding ben ik erg blij! Dank voor de reactie!