9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste mevrouw Nedelkova, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik ben uiteraard meteen gaan controleren wat de situatie is. In uw bericht geeft een aantal punten aan: 1. U bent het niet eens met de opzegvergoeding die in rekening is gebracht in verband met het vervroegd overstappen naar een andere leverancier. 2. U geeft aan het bericht over de correctie van de eindnota niet te hebben gezien. 3. U bent het niet eens met de in rekening gebrachte aanmaankosten over de eindnota welke niet is voldaan. Graag licht ik de voorgaande punten toe. 1. Op 22 juli 2016 bent u een nieuw contract aangegaan. Dit is niet geannuleerd binnen de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Het contract is rechtsgeldig en bij contractbreuk brengen wij als energieleverancier een opzegvergoeding in rekening. 2. U geeft aan de e-mail van de correctie van de eindnota niet te hebben gezien. De e-mail waarin wij toelichten dat er een correctienota is gefactureerd, is verstuurd naar het bij ons bekende e-mailadres op 10-11-2016. Daarmee gaan wij ervan uit u voldoende te hebben geïnformeerd over de gecorrigeerde eindnota. 3. U geeft aan het niet eens te zijn met de in rekening gebrachte aanmaankosten over de gecorrigeerde eindnota. De gecorrigeerde eindnota is helaas nog niet voldaan en er zijn sinds de communicatie van de gecorrigeerde nota meerdere herinneringen verstuurd met het verzoek de nota te voldoen. Helaas is dit niet voldaan en is er ook geen contact geweest hierover. Ik wil u verzoeken telefonisch contact met ons op te nemen om een afspraak te kunnen maken over het openstaande saldo. Met vriendelijke groet, Michael