Mijn Klacht:
De app heeft vrijwel continu storing, op de website kan ik mijn verbruik wel in zien. Daar is in de maand juli echter een fout met betrekking tot het terugleveren van stroom. Daarnaast geeft het termijnbedrag geen passend advies op basis van gas- en stroomverbruik, waardoor ik niet kan inschatten hoeveel eventueel extra betaald moet worden tijdens de jaarafrekening. De klantenservice is niet bereikbaar, enkel een chatbot met standaard antwoorden die niet in staat is een medewerker te regelen.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact met de klantenservice om mijn vragen te stellen en antwoorden over mijn verbruik en termijnbedrag te krijgen.
