Mijn Klacht:
In mei 2014 werd ik opgeschrikt door een jaarnota van Energiedirect. Hierop stond vermeld dat ik maar liefst 22.000 euro moest betalen. Ik zal het afronden, want de enkele honderden euro’s die daar bovenop komen vind ik niet eens zo relevant. Na telefonisch contact met Energiedirect werd mij duidelijk waarom de rekening zo hoog was; Ik had de verkeerde meterstanden doorgegeven, volgens hen. Na dat gecontroleerd te hebben, heb ik Energiedirect teruggebeld en in dat gesprek werd mij expliciet en meerdere malen verteld dat mijn meterstanden goed waren doorgegeven, maar dat zij ze veranderd hebben, omdat het nooit kon kloppen. Er is een schatting gemaakt en ze hebben botweg het laatste cijfer van de meterstanden af gehaald. Hiermee geven ze toe dat ze een fout gemaakt hebben en niet voor 1 jaar, maar voor alle 5 de jaren dat ik klant bij ze ben geweest. Mijn jaarnota’s waren elk jaar normaal in mijn ogen. Soms wat bijbetalen, soms wat teruggekregen. Ik had er dus geen enkele notie van dat er een hoog gasverbruik was in mijn huis. Energiedirect geeft alles toe en gaan ermee aan de slag. Ik zou zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht worden van de uitkomst.
Een half jaar later krijg ik pas een reactie in de vorm van een nieuwe afrekening: Ik krijg 13.000 euro terug en dat bedrag wordt de volgende maand op mijn rekening bijgeschreven. Dit kan natuurlijk ook niet kloppen, dus ik besluit dat ik Energiedirect hierover ga bellen. Maar voordat ik die kans kreeg, had ik weer een nieuwe afrekening binnen: 9000 euro betalen!!
Om duidelijkheid te krijgen bel ik Energiedirect en de uitleg is als volgt: U heeft zelf verbruikt wat er op de nota staat. Wij mogen maar 2 jaar terug factureren (wisten ze dat niet toen ze mij een rekening van 22.000 euro stuurden), dus blijft er 9000 euro open. Ik uit mijn ongenoegen over de gang van zaken en ik geef aan dat ik ook 9000 euro teveel vind. Ik ben namelijk van mening dat ik tot actie kan overgaan als mijn eerste jaarafrekening buiten proporties valt; Dan kijk ik waar het hoge verbruik vandaan komt en los ik het op. Mijn mening is dus dat Energiedirect recht heeft op het eerste jaar en dat de rest van de kosten is voortgekomen uit een fout en nalatigheid van Energiedirect.
Aan de telefoon geeft iedere medewerker van Energiedirect mij gelijk, maar vinden ze toch dat ik de 9000 euro moet betalen. Ik vraag dan of ik verantwoordelijk gehouden moet worden voor de fouten die zij maken, en dan is hun antwoord: U heeft het zelf verbruikt. Ik kan ze niet overtuigen van het feit dat wanneer zij de juiste meterstanden gebruikt hadden, ik meteen actie had kunnen ondernemen om de kosten te verlagen. Nu zijn we overeengekomen dat ik voorlopig niet hoef te betalen, en dat ik nu de tijd krijg om stappen te ondernemen en hulp in te schakelen. Dit is voor mij de eerste stap en vraag om hulp.
Hieronder nog een kleine opsomming van de frustraties:
– Er wordt een rekening gestuurd van 22.000 euro terwijl een groot deel van dit bedrag verjaard is. Wat als ik deze gewoon had betaald? Had ik er nooit meer iets van gehoord.
– Er worden andere meterstanden gebruikt dan ik doorgeef.
– Ik hoor een half jaar lang niks van Energiedirect. Dit zorgt voor een lange periode in financiele onzekerheid.
– Fouten worden toegegeven, maar er wordt niks toegegeven op het bedrag. Ze zien de wettelijke verjaring als tegemoetkoming.
Gewenste Oplossing:
In mijn ogen heeft Energiedirect alleen recht op de kosten die in het eerste jaar gemaakt zijn. Toen kon niemand weten dat er hier in huis zoveel gas verbruikt werd. Door mijn meterstanden (voor mij toen nietszeggend) hadden we dat hoge verbruik kunnen detecteren en oplossen. Door de verandering van de meterstanden is dit niet gebeurd.
De kosten van dit eerste jaar zijn inmiddels verjaard, dus uiteindelijk heeft energiedirect hier geen recht op. Pas dan maken ze hun fout goed naar de consument. De rest is in mijn ogen hun verantwoordelijkheid.
Ik laat daarbij de bijbehorende stress, onzekerheid en kosten om het verbruik te verlagen (dit ging 5 jaar geleden makkelijker dan nu) maar even buiten beschouwing. Ik probeer namelijk niet het onderste uit de kan te halen in tegenstelling tot de "boeven" van Energiedirect.
Conclusie: Alles kwijtschelden en een goede klant behouden. Want iedereen verdient een tweede kans.
